Poslední aktualizace: 8. listopadu 2024
Pokud máte problémy s přístupem kOneDrive, můžete zobrazit stav služeb Microsoft Office Online Services na portálu Service Health.
Důležité informace: Synchronizační aplikace Microsoft OneDrivu už není ve Windows 7, 8 a 8.1 podporovaná. Další informace.
PROBLÉM
Otevírání nebo ukládání souborů ve složkách Plocha nebo Dokumenty může způsobit zablokování aplikace souboru. K tomu dochází v macOS 15.
ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ
Tento problém prošetřujeme, a až bude k dispozici, poskytneme další informace. Do té doby postupujte podle těchto kroků.
Ukládání souborů
-
Otevřete Monitorování aktivit.
Tip: Najdete ho ve složce Applications > Utilities nebo ho vyhledejte pomocí cmd + mezerníku a otevřete Spotlight.
-
Na panelu hledání v pravém horním rohu Monitorování aktivit zadejte OpenAndSavePanelService.
-
V seznamu vyberte proces. Může mít velmi vysoké využití procesoru nebo může zobrazovat "Žádná odpověď".
-
V horním řádku nabídek klikněte na tlačítko X a pak zvolte Vynutit ukončení.
-
Ukončete a restartujte OneDrive.
-
Uložte soubor Office do jiné složky.
Otevírání souborů
-
Otevřete Monitorování aktivit.
Tip: Najdete ho ve složce Applications > Utilities nebo ho vyhledejte pomocí cmd + mezerníku a otevřete Spotlight.
-
Na panelu hledání v pravém horním rohu Monitorování aktivit zadejte OpenAndSavePanelService.
-
V seznamu vyberte proces. Může mít velmi vysoké využití procesoru nebo může zobrazovat "Žádná odpověď".
-
V horním řádku nabídek klikněte na tlačítko X a pak zvolte Vynutit ukončení.
-
Přesuňte soubor ze složky Plocha nebo Dokumenty do jiného umístění složky.
-
Otevřete soubor jako obvykle.
PROBLÉM
Tato chyba se zobrazí, pokud máte nainstalované dvě verze OneDrive.
STAV
Opravili jsme to a teď podporujeme souběžné spouštění samostatných i App Store verzí OneDrivu.
PROBLÉM
Videa zaznamenaná v slo-mo a nahraná buď prostřednictvím automatického zálohování Z fotoaparátu, nebo ručně v aplikaci se nepřehrávají v slo-mo, jak je zaznamenáno. Místo toho nahrávají normální rychlostí.
ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ
OneDrive nepodporuje nahrávání videa jako slo-mo, ale prošetřujeme to. Alternativním řešením je sdílet video z galerie iOS na OneDrive:
-
Otevřete video a klepněte na
-
Pak jako možnost sdílení zvolte OneDrive.
Uživatelé iOSu 16 možná nebudou moct pomocí gesta posouvání dvěma prsty vybrat více souborů na OneDrivu. O problému víme a pracujeme na řešení.
Alternativní řešení
Nejdřív vyberte jednu fotku a pak dvěma prsty vyberte více souborů nebo fotek.
PROBLÉM
Někteří uživatelé nemůžou najít soubory, o kterých vědí, že se na jejich OneDrivu nacházejí.
ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ
Pomocí Průzkumník souborů nebo Finderu přejděte na OneDrive ke správnému souboru. Otevření a opětovné uložení souboru může zlepšit jeho zjistitelnost na mobilních zařízeních nebo na OneDrive.com.
Poslední aktualizace: 24. listopadu 2021
PROBLÉM
Někteří zákazníci se při kliknutí na odkaz na sdílený soubor nebo složku nemůžou řádně přihlásit.
ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ
Před kliknutím na odkaz ke sdílení se prosím přihlaste na webu onedrive.com.
Poslední aktualizace: 22. listopadu 2021
PROBLÉM
Některým zákazníkům se nemusí podařit zobrazit náhled uložených e-mailových souborů .msg s následujícími chybami:
-
Soubor nešel otevřít.
-
Žádný soubor k náhledu
-
Hmm... Vypadá to, že soubor nemá náhled, který bychom vám mohli ukázat.
STAV
Na problému pracujeme. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
Poslední aktualizace: 22. listopadu 2021
PROBLÉM
Některým zákazníkům se může při pokusu o přidání položek do alba, které s vám někdo sdílí, zobrazit chybová zpráva „položky se nepřidaly“.
STAV
Nemůžete přidávat obrázky do alba někoho jiného, jen do sdílených složek. Usilovně pracujeme na odebrání tlačítka Přidat položky, které by tam být nemělo.
PROBLÉM
Někteří uživatelé se můžou potýkat s tím, že Osobní trezor zobrazuje text v nesprávném jazyce.
Důvodem je rozdíl mezi jazykovým nastavením OneDrive a jazykovým nastavením počítače.
DOPORUČENÝ POSTUP
Už pracujeme na opravě, ale existují dvě alternativní řešení, která jsou k dispozici ihned:
-
Změňte u svého účtu Microsoft Nastavení jazyka profilu tak, aby jazyk odpovídal nastavení jazyka na vašem počítači (Start > Nastavení > Jazyk zobrazení).
-
Odhlaste se a zavřete všechna okna prohlížeče.
-
Přejmenujte svůj Osobní trezor:
-
Přihlaste se na web OneDrive.com.
-
Odemkněte svůj Osobní trezor.
-
Z horní nabídky vyberte možnost Přejmenovat. Tím se synchronizuje nastavení jazyka.
-
PROBLÉMY
Zákazníci, kteří používají směrovač s povolenou službou BT Web Protect, nemají přístup ke služběOneDrive. Protože BT Web Protect funguje na úrovni sítě, použije se při přihlášení pomocí vašeho BT ID na všechna zařízení vašeho domácího BT širokopásmového připojení nebo BT Wi-Fi.
STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ
Abyste měli přístup ke službě OneDrive, zakažte službu BT Web Protect.
-
Přejděte na stránku My Security Settings (Nastavení zabezpečení).
-
Vypněte přepínač BT Web Protect.
Poznámka: Pokud používáte směrovač, který není od společnosti BT, bude možná potřeba změnit i některá další nastavení, aby byl se službou BT Web Protect kompatibilní.
PROBLÉM
Někteří zákazníci se nemůžou přihlásit k OneDrivu, když používají počítač PC, Mac, mobilní zařízení nebo webový prohlížeč.
ŘEŠENÍ
-
Přihlaste se k řídicímu panelu účtu Microsoft a zkontrolujte správnost uživatelského jména a hesla. Pokud se nemůžete přihlásit, získejte pomoc tady.
-
Ujistěte se, že máte nejnovější verzi OneDrivu.Stáhnout
-
Pokud stále nemáte přístup k OneDrivu, může být problém s bránou firewall, konfigurací sítě VPN nebo poskytovatelem internetu. Další informace najdete v tématu Požadované adresy URL a porty pro OneDrive.
Potřebujete další pomoc?
Tip: Získejte technické znalosti pomocí Business Assistu. Spojte se s našimi poradci pro malé firmy, kteří vám pomůžou zajistit, aby produkty Microsoft 365 fungovaly pro vás i pro všechny uživatele ve vaší firmě. Přečtěte si další informace.
|
|
Kontaktovat podporu Pomoc ke svému účtu Microsoft a předplatnému najdete vnápovědě k účtu a fakturaci. Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podporu Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory. |
|
|
|
Správci Správci se můžou taky podívat do nápovědy pro správce OneDrivu, technické komunity OneDrivu nebo kontaktovat podporu Microsoft 365 pro firmy. |
