V horní části aplikace Office se může zobrazit žlutý pruh s touto zprávou:
OZNÁMENÍ ÚČTU. Narazili jsme na problém s vaším předplatným Microsoft 365 a k jeho vyřešení potřebujeme vaši pomoc.
Tato zpráva se často zobrazí kvůli problémům s platbou za předplatné Microsoft 365. Pokud byla například platba zamítnuta kvůli zrušené platební kartě nebo platební kartě, jejíž platnost vypršela, může platnost vašeho předplatného vypršet nebo být pozastavena.
Krok 1: Zkontrolujte, jestli je vaše předplatné Microsoft 365 pro domácnost, jednotlivce nebo vysokoškoláky aktivní
-
Ukončete všechny aplikace Office.
-
Přejděte na stránku Předplatná.
-
Po zobrazení výzvy vyberte Přihlásit se a zadejte účet Microsoft (své uživatelské jméno a heslo) spojený s předplatným Microsoft 365.
-
Zkontrolujte údaje pod nadpisem Microsoft 365.
-
Pokud vaše předplatné vypršelo, můžete si ho obnovit podle pokynů v článku Prodloužení platnosti předplatného Microsoft 365 pro rodiny.
-
Po prodloužení platnosti předplatného zkuste znovu spustit Word. Pokud se znovu zobrazí chyba, pokračujte k dalšímu oddílu.
Krok 2: Zkontrolujte, jestli máte aktuální informace o způsobu platby
-
Ukončete všechny aplikace Office.
-
Přejděte na stránku Možnosti platby.
-
Po zobrazení výzvy vyberte Přihlásit se a zadejte účet Microsoft (své uživatelské jméno a heslo) spojený s předplatným Microsoft 365.
-
Pokud se u vašeho způsobu platby zobrazí chyba, aktualizujte ho.
-
Po aktualizaci platebních údajů zkuste znovu spustit Word. Pokud se znovu zobrazí chyba, pokračujte k dalšímu oddílu.
Krok 3: Spusťte aplikaci Microsoft Support and Recovery Assistant
Aplikace Microsoft Support and Recovery Assistant funguje na počítačích s Windows a pomůže vám s identifikací a odstraněním problémů při aktivaci Microsoft 365.
-
Kliknutím na tlačítko níže spustíte poradce při potížích s aktivací Microsoftu 365.
-
Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s oznámením, že se tento web pokouší otevřít Získat pomoc, klikněte na Otevřít.
-
Postupujte podle pokynů k odstranění problému s aktivací Office.
Důležité informace:
-
Spusťte poradce při potížích na stejném osobním počítači s Windows s instalací Microsoftu 365.
-
Abyste mohli spustit poradce při potížích, musíte mít Windows 10 nebo novější.
Krok 4: Deaktivujte, odinstalujte a přeinstalujte Office
Pokud aplikace Microsoft Support and Recovery Assistant nedokázala problém vyřešit, doporučujeme vám přeinstalovat Office.
-
Deaktivujte svou instalaci Office. Pokyny k tomu najdete v článku Deaktivace instalace Microsoftu 365.
-
Kompletně odinstalujte Office pomocí nástroje Easy Fix. Pokyny k tomu najdete v článku Odinstalace Office z počítače.
-
Přeinstalujte Office. Pokyny najdete v článku Přeinstalace Office na počítači PC nebo Mac.