Информацията за отстраняване на неизправности в тази тема може да ви помогне, ако срещате някой от следните проблеми при откриване и премахване на злонамерен софтуер с Microsoft Defender Antivirus, Microsoft Security Essentials или други решения на Microsoft срещу злонамерен софтуер:
Изберете тема, за да я разгънете
Ако сканиранията отнемат твърде много време или да се изпълняват много бавно, имайте предвид следните решения:
Уверете се, че разполагате с достатъчно свободно дисково пространство
Microsoft Defender Antivirus изисква дисково пространство, за да премахне и постави под карантина файлове на злонамерен софтуер. Може да бъде предотвратено пълното премахване на заплахата, ако няма достатъчно налично пространство на вашия компютър, особено на вашия системен диск (обикновено диск C). Вижте следното, за да освободите място:
След като сте се освободи място, актуализирайте и след това сканирайте отново.
Пълното сканиране може да отнеме много време, ако имате голям диск с много файлове. Големи файлове, особено архиви като ZIP файлове, отнемат повече време за сканиране.
Изпълнявайте сканирания, докато компютърът е неактивен, като затворите всички други програми
Сканирането отнема системни ресурси, като процесор и памет. Ако имате други програми, които работят, те може да създават малко задръстване, което може да забави сканирането за злонамерен софтуер дори ако не ги използвате активно. Опитайте да затворите всички ненужни приложения, докато изпълнявате сканирането.
Съвет: За най-добри резултати опитайте да рестартирате компютъра, след което изпълнете сканирането незабавно, преди да отворите други приложения.
Ако Microsoft Defender Antivirus постоянно среща грешки по време на сканиране или по време на премахването на злонамерен софтуер, опитайте следните решения:
-
Предоставете ни обратна връзка, за да можем да предоставим корекции възможно най-бързо. По подразбиране Windows автоматично събира информация за грешките, но описанието на грешката в приложението "Център за обратна връзка " може да ни помогне да адресираме грешката по-ефективно.
Съвет: Можете бързо да стартирате приложението Център за обратна връзка за Windows в Windows 10 или 11, като натиснете клавиша с емблемата на Windows + F.
-
Изпълнете Windows Update, за да се приложат всички актуализации и да се гарантира, че имате най-новите компоненти.
-
Ако Microsoft Defender Antivirus постоянно среща грешки по време на актуализации, опитайте да инсталирате най-новите актуализации на защитата ръчно.
За откриване на най-новите заплахи използвайте стабилен продукт срещу злонамерен софтуер, като например Microsoft Defender Antivirus, който е вграден в Windows. Уверете се, че критичните функции за защита са включени и че Microsoft Defender Antivirus е напълно актуализиран преди сканиране.
Използване на Microsoft Defender Antivirus със защита, базирана в облака
По подразбиране са включени следните разширени функции. Ако сте ги изключили, трябва да ги включите отново за най-добра защита:
-
Защита, базирана в облака
-
Автоматично изпращане на примери
За да включите тези функции:
-
Изберете Старт > Настройки > Актуализация и защита > Защита на Windows > Защита от вируси и заплахи.
-
Под Настройки на защита от вируси и заплахи изберете Управление на настройките.
-
Уверете се, че настройките за Облачно-доставена защита и Автоматично изпращане на проба са Включени.
Тези настройки значително увеличават шансовете за откриване на никога преди видян злонамерен софтуер и разрешават автоматичното създаване на нови актуализации, които подобряват защитата на всички други компютри, работещи с Microsoft Defender Antivirus.
Актуализирайте Microsoft Defender Antivirus преди сканиране
По подразбиране Microsoft Defender Antivirus актуализира дефинициите автоматично най-малко веднъж на ден. Можете да направите и ръчна проверка за актуализации:
-
Изберете Старт > Настройки > Актуализация и защита > Защита на Windows > Защита от вируси и заплахи.
-
Под Актуализации на защитата от вируси и заплахи изберете Проверка за актуализации.
-
Под дефиниции на заплахи, изберете проверка за актуализации.
Ако продължите да се сблъсквате с подозрителни файлове, които не са открити от Microsoft Defender Antivirus, изпратете файловете на Microsoft за анализ.
Дори след като част от злонамерен софтуер е била премахната, тя може да се върне, ако посетите уеб сайта, който го хоства, или да го получите отново по имейл. Избягвайте уеб сайтове, които може да съдържат злонамерен софтуер, като например сайтовете, които предоставят незаконни изтегляния.
За да блокирате заплахи от злонамерени уеб сайтове, използвайте съвременен браузър, като например Microsoft Edge, който използва Microsoft Defender SmartScreen за идентифициране на сайтове с лоша репутация. Надстройте до най-новата версия на Windows, за да се възползвате от множество вградени подобрения в защитата.
В някои случаи повторното откриване на един и същ злонамерен софтуер се дължи на неоткрит компонент на злонамерен софтуер непрекъснато, тихо, преинсталиране на открития злонамерен софтуер. Злонамереният софтуер обикновено се преинсталира и се редактира отново веднага след рестартиране на компютъра. За да решите този проблем, опитайте да сканирате с Microsoft Defender Offline, за да откриете скрити заплахи
Сканиране с Windows Defender Offline
Ако един и същ злонамерен софтуер продължава да заразява компютъра ви, използвайте Windows Defender Offline, за да потърсите и да премахнете връщащ се злонамерен софтуер. Microsoft Defender Offline е инструмент за сканиране, който работи извън Windows, което му позволява да хваща и почиства заразяващи, които се скриват, когато Windows работи.
Забележка: Преди да започнете сканиране на Microsoft Defender Offline, се уверете, че сте записали работата си. Компютърът ще се рестартира, преди да стартирате сканиране.
За да стартирате офлайн сканиране в Windows:
-
Изберете Старт > Настройки > Актуализация и защита > Защита на Windows > Защита от вируси и заплахи.
-
Под Текущи заплахи изберете Опции при сканиране.
-
Изберете Сканиране с Windows Defender Offline, след което изберете Сканиране сега.
В Windows 8.1 ще трябва да изтеглите Microsoft Defender Offline като отделен инструмент. За повече информация вижте Подобряване на защитата на компютъра с Microsoft Defender Offline.
Ако злонамерен софтуер е причинил необратими промени на вашия компютър, можете да опитате да нулирате компютъра си. Това може да изисква възстановяване на данните от архивното копие.
Нулирайте, възстановете или преинсталирайте на вашия компютър
Архивирайте всички файлове и настройки, които искате да запазите, така че да можете да ги възстановите по-късно. Windows предоставя няколко опции за това как можете да нулирате или обновите компютъра. Ако решите да преинсталирате ръчно, ще трябва да подготвите инсталационни дискове, продуктови ключове и файлове за инсталиране.
Забележка: Когато е възможно, възстановявайте файловете си от архивни копия, генерирани преди заразяването и съхранявани във външно местоположение, като например OneDrive, който ви предоставя редовни архивни копия, базирана в облака, с история на версиите. Архивните копия, които са на компютъра по време на заразяване, може да са били променени вече от злонамерен софтуер.
Вижте следните статии за повече информация относно преинсталиране или възстановяване на Windows:
-
Как се обновява, нулира или възстановява компютърът (Windows 8.1)
Актуализация на софтуера
Веднага щом възстановите компютъра се уверете, че разполагате с най-новия софтуер. Най-новите версии на софтуера включват налични корекции на известни проблеми в защитата. Това ще ви помогне да гарантирате, че вашият компютър не е заразен със злонамерен софтуер, които използва уязвимости в защитата.
Вижте следните статии за повече информация относно актуализирането на софтуер на Microsoft и приложения на трети лица:
Предоставяне на обратна връзка на Microsoft
Microsoft работи постоянно за подобряване на работата на потребителите на всички текущи продукти, включително Windows Defender Antivirus. Насърчаваме всички клиенти да използват следните канали за обратна връзка, включени в Windows:
-
Настройте Windows автоматично да пита за вашата обратна връзка. По подразбиране Windows вече е конфигуриран автоматично да подканва за обратна връзка. За да се уверите, че тази функция е включена, изберете Стартнастройки на > > Обратна връзка относно диагностиката > поверителност &. Под Честота на обратната връзка се уверете, че Windows е настроен да ви пита за обратна връзка автоматично.
-
Ръчно изпратете обратна връзка по всяко време чрез приложението "Център за обратна връзка". За да изпратите обратна връзка, въведете Център за обратна връзка в полето за търсене в лентата на задачите, след което го изберете от списъка с резултати, за да отворите приложението. В приложението изберете Обратна връзка > Добави нова обратна връзка. Изберете Защита, поверителност и акаунти > Windows Defender Antivirus като категория.
Прочетете Диагностика, обратна връзка и поверителност в Windows 10 за въпроси относно настройките за поверителност и обратна връзка.
Ако мислите, че неправилно сме засекли даден файл...
Ако смятате, че неправилно сме маркирали файл като злонамерен софтуер, който всъщност е безопасен (това, което наричаме "грешен положителен резултат"), или сме пропуснали опасен файл, който трябва да сме спрели (грешен отрицателен), можете да ни изпратите този файл заедно с вашата обратна връзка тук: Подайте файл за анализ на злонамерен софтуер.
