Тази статия е за хора, които използват програма за екранен четец, например Windows „Разказвач“, JAWS или NVDA с инструменти на Windows или функции и продукти на Microsoft 365. Тази статия е част от набора съдържание за помощ за достъпността и обучението, където можете да намерите повече информация за достъпността до нашите приложения. За обща помощ посетете Поддръжка от Microsoft.
Windows предлага вградени инструменти за управление на системата и отстраняване на неизправности. Получаването на помощ предоставя уроци, ЧЗВ и директна поддръжка от Microsoft. Диспечерът на задачите следи производителността и управлява приложенията, а системната информация предоставя подробни данни за хардуера, софтуера и системните компоненти на вашия компютър.
Забележка: За да научите повече за екранните четци, отидете на Как работят екранните четци с Microsoft 365.
В тази тема
Отваряне на менюто "Получаване на помощ от менюто "Старт"
Отваряне на "Получаване на помощ" от приложението "Настройки"
Свържете се с агент по поддръжката
Отваряне на "Получаване на помощ" от приложението "Настройки"
За достъп до функцията "Получаване на помощ" от приложението "Настройки", следвайте тези стъпки.
-
Натиснете клавиша с емблемата на Windows+I, за да отворите приложението "Настройки".
-
Навигирайте, докато не чуете "Система", след което натиснете Enter.
-
Натискайте клавиша Tab , за да отидете на Показване , и след това натиснете Enter.
-
Използвайте клавиша Tab , за да достигнете до връзката Получаване на помощ , и натиснете Enter , за да получите достъп до прозореца Получаване на помощ.
Забележка: Можете да получите достъп до функцията "Получаване на помощ" от всяка от опциите в менюто "Настройки".
-
Използвайте клавиша Tab, за да достигнете до полето за търсене и директно да въведете въпроса си в него. Например "Как да актуализирам Windows?", след което натиснете Enter.
-
"Получаване на помощ" ще търси свързани решения, статии и други ресурси.
Забележка: Въведете вашата заявка с по-малко или равно на 80 знака.
Съвет: Можете да изберете често задаваните въпроси от списъка с често срещани търсения.
Свържете се с агент по поддръжката
Ако Получаване на помощ не успее да отстрани проблема ви, можете да се свържете с агента по поддръжката директно от приложението:
-
Ако получите указания, изберете бутона Свързване с поддръжката .
-
Натискайте клавиша Tab , докато не чуете "Изберете вашия продукт или услуга", след което натиснете Enter.
-
Използвайте клавиша със стрелка надолу , за да изберете своя продукт или услуга от списъка.
-
Навигирайте до и изберете категорията за поддръжка, след което използвайте клавиша Tab , за да достигнете до бутона Потвърждаване, и натиснете Enter.
-
Използвайте клавиша Tab , за да изберете предпочитания от вас метод на контакт:
-
Разговаряйте с агент по поддръжката във вашия уеб браузър: Потвърдете информацията за връзка и ще се отвори прозорец за чат, за да ви свърже с агент.
-
Предоставете вашия телефонен номер и агент по поддръжката ще ви се обади: Изпратете телефонния си номер и ще получите потвърждение с номер на заявка за поддръжка. Връщането на обаждането трябва да се случи скоро след това, въпреки че времето за обаждане се различава.
-
Телефонни номера за глобално обслужване на клиенти: Телефонните номера за обслужване на клиенти са достъпни за различни региони и езици. Можете да намерите тези номера на официалния уеб сайт за поддръжка.
Забележка: Наличността на опциите за контакт зависи от работното време, продукта, сценария и абонамента.
„Диспечер на задачите”
Диспечерът на задачите е мощен вграден инструмент за отстраняване на неизправности и поддръжка в Windows, който позволява на потребителите да наблюдават производителността на системата и да управляват изпълнението на процеси.
-
В лентата за търсене на Windows въведете "Task manager" и натиснете Enter , за да отворите прозореца Диспечер на задачите.
Като алтернатива, натиснете Ctrl+Shift+Esc , за да отворите директно диспечера на задачите.
Клавишни табулатори в диспечера на задачите
Диспечерът на задачите в Windows е жизненоважен инструмент, предлагащ подробни аналитични данни и контрол върху производителността и процесите на системата. Той се състои от няколко основни раздела, всеки от които служи за специфични функции за подпомагане на управлението на системата и отстраняването на неизправности.
Процеси: Той категоризира всички активни процеси в приложения, фонови процеси и процеси на Windows. Освен това показва процесора, паметта, диска и използването на мрежата, за да идентифицира процесите, изискващи много ресурси.
Функцията "Крайна задача" ви позволява бързо да прекратите неотговарящите процеси или процесите за подвързване с ресурси.
Изпълнение: Предоставя графичен общ преглед в реално време на ресурсите на вашата система, като например използване на ЦП, използване на паметта, дейност на диска, Wi-Fi и производителност на GPU.
Хронология на приложенията: Тя показва използването на ресурси, включително времето на процесора и дейността на мрежата, за инсталираните приложения с течение на времето.
Автоматично стартиращи се приложения: Той помага в управлението на приложения, които се стартират автоматично по време на стартирането на Windows, и показва дали всяко приложение е разрешено, или забранено за стартиране.
Потребители: Той показва потребителите, които в момента са влезли в компютъра, заедно с използването на ресурсите им.
По-подробно: Предоставя разширена, подробна информация относно всеки процес, който се изпълнява в момента в системата.
Услуги: В него са изброени всички услуги на Windows, което показва състоянието им (изпълнява се или е спряно) и се предоставят опции за стартирането, спирането или рестартирането им.
Настройки: Персонализиране на облика и функционалността на диспечера на задачите.
-
Облик и настройки: Персонализиране на облика и поведението на диспечера на задачите, включително винаги най-новите актуализации и актуализациите в реално време.
-
Общи настройки: Задайте началната страница по подразбиране и други предпочитания за ключ.
-
Разширени опции: Управление на аварийните копия на паметта на ядрото на живо и други по-задълбочени функции.
За повече информация отидете на Конфигуриране на приложения за стартиране в Windows и Инструменти за конфигуриране на системата в Windows
„Системна информация“
Системната информация предоставя подробна информация за хардуера, системните компоненти и софтуерната среда на вашия компютър. Тя е полезна за отстраняване на неизправности, диагностика и разбиране на спецификациите на вашата система. За подробна информация отидете на Описание на инструмента за системна информация (Msinfo32.exe) на Microsoft и инструментите за конфигуриране на системата в Windows.
-
В лентата за търсене на Windows въведете "Run", и натиснете Enter , за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение.
-
В полето за търсене въведете "msinfo32" и натиснете Enter , за да отворите диалоговия прозорец Системна информация .
Като алтернатива, натиснете клавиша с емблемата на Windows+R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение, въведете "msinfo32" и натиснете Enter, за да отворите диалоговия прозорец Системна информация.
-
За достъп до "Хардуерни ресурси" натиснете клавиша с долна стрелка, за да изберете Хардуерни ресурси, и след това използвайте стрелка надясно или наляво, за да разгънете и свиете раздела.
-
За достъп до "Компоненти" натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете Компоненти, и след това използвайте стрелка надясно или наляво, за да разгънете и свиете секцията.
-
За достъп до "Софтуерна среда" натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете Софтуерна среда, след което използвайте стрелка надясно или наляво, за да разгънете и свиете раздела.
Инструменти за автоматично отстраняване на неизправности
Windows разполага с няколко вградени инструмента за отстраняване на неизправности, които помагат за откриването и отстраняването на често срещани проблеми в системата, като хардуер, софтуер или мрежови проблеми. Те сканират за грешки, коригират ги автоматично или предлагат решения.
За достъп до програмата за отстраняване на неизправности от приложението "Настройки", изпълнете следните стъпки:
-
Натиснете клавиша с емблемата на Windows+I, за да отворите приложението "Настройки".
-
Навигирайте с помощта на клавиша Tab , докато не чуете "Система", след което натиснете Enter.
-
Използвайте Tab, за да изберете Дисплей , и след това натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете "Отстраняване на неизправности", след което натиснете Enter.
-
Използвайте Tab , за да навигирате, докато не чуете "Бутон Други начини за отстраняване на неизправности", след което натиснете Enter.
За отстраняване на проблеми с мрежата и интернет, изпълнете следните стъпки:
-
В най-често срещаната група навигирайте с tab , докато не чуете "Аудио", и след това използвайте клавиша със стрелка надолу , за да изберете Мрежаи интернет , и натиснете Enter.
-
След като е избрана опцията Мрежа и интернет , използвайте Tab , за да изберете бутона Изпълни , и след това натиснете Enter , за да отворите прозореца Получаване на помощ.
-
Навигирайте в приложението "Получаване на помощ", като използвате клавиша Tab , изберете бутона Изпълняване на тестове в мрежата и натиснете Enter , за да диагностицирате проблеми с връзката.
-
Използвайте клавиша Tab , докато не чуете "Свита група "Рестартиране на Ethernet мрежовата карта", след което натиснете Enter , за да я разгънете.
-
Използвайте клавиша Tab, за да изберете бутона Рестартиране на адаптера и натиснете Enter.
-
-
Ако проблемът продължава, опитайте да рестартирате компютъра.
-
За да научите повече за отстраняването на проблеми с връзката, се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft.Можете също да използвате клавиша Tab , докато не чуете "Имате нужда от още помощ? свита група. "Натиснете Enter и след това сканирайте QR кода, показан в прозореца Получаване на помощ, за да стигнете директно до поддръжката от Microsoft.
-
За да излезете от тестването на мрежата, навигирайте с помощта на Tab , за да изберете бутона Изход от тестването на мрежата , и натиснете Enter.
За отстраняване на неизправности с принтера изпълнете следните стъпки:
-
В най-често срещаната група навигирайте с tab , докато не чуете "Аудио", и след това използвайте клавиша със стрелка надолу , за да изберете Принтер , и натиснете Enter.
-
Използвайте клавиша Tab , за да изберете бутона Изпълни , и след това натиснете Enter , за да отворите прозореца Получаване на помощ.
-
Функцията "Получаване на помощ" ще търси програма за отстраняване на неизправности с принтери; използвайте клавиша Tab, за да следвате стъпките за отстраняване на неизправности.
За да отстраните неизправности с актуализацията на Windows, изпълнете следните стъпки:
-
Навигирайте с tab, докато не чуете "Аудио", и след това използвайте клавиша със стрелка надолу, за да изберете актуализиране на Windows и натиснете Enter.
-
Използвайте клавиша Tab , за да изберете бутона Изпълни , и след това натиснете Enter , за да отворите прозореца Получаване на помощ.
-
Функцията "Получаване на помощ" ще търси програмата за отстраняване на неизправности с Windows Update; използвайте клавиша Tab, за да следвате стъпките за отстраняване на неизправности.
В тази тема
Отваряне на менюто "Получаване на помощ от менюто "Старт"
Отваряне на "Получаване на помощ" от приложението "Настройки"
Свържете се с агент по поддръжката
Отваряне на "Получаване на помощ" от приложението "Настройки"
За достъп до функцията "Получаване на помощ" от приложението "Настройки", изпълнете следните стъпки:
-
Натиснете клавиша с емблемата на Windows+I, за да отворите приложението "Настройки".
-
Навигирайте, докато не чуете "Система", след което натиснете Enter.
-
Натиснете клавиша Tab , за да отидете на Показване, и след това натиснете Enter.
-
Използвайте клавиша Tab , за да достигнете до връзката Получаване на помощ , и натиснете Enter , за да получите достъп до прозореца Получаване на помощ.
Забележка: Можете да получите достъп до функцията "Получаване на помощ" от всяка от опциите на менюто с настройки.
-
Използвайте клавиша Tab, за да достигнете до полето за търсене и директно да въведете въпроса си в него. Например въведете "How do I update Windows?", след което натиснете Enter.
-
"Получаване на помощ" ще търси свързани решения, статии и други ресурси.
Забележка: Въведете вашата заявка с по-малко или равно на 80 знака.
Съвет: Можете да изберете често задаваните въпроси от списъка с често срещани търсения.
Като алтернатива, изберете връзката по-долу, за да получите достъп до приложението "Получаване на помощ".
Отваряне на "Получаване на помощ"
Свържете се с агент по поддръжката
Ако Получаване на помощ не успее да отстрани проблема ви, можете да се свържете с агента на Microsoft директно от приложението:
-
Ако получите указания, изберете бутона Свързване с поддръжката .
-
Натискайте клавиша Tab , докато не чуете "Продукти или услуги", след което натиснете Enter.
-
Използвайте клавиша със стрелка надолу , за да изберете своя продукт или услуга от списъка. Ако не можете да намерите вашия продукт или услуга от списъка, изберете Други продукти.
-
Изберете всички допълнителни опции, когато получите подкана, за да се уверите, че правилните ресурси получават вашата заявка за поддръжка.
-
И накрая, използвайте клавиша Tab , за да достигнете до бутона Потвърждаване, и натиснете Enter.
-
Използвайте клавиша Tab , за да изберете предпочитания от вас метод на контакт:
-
Проведете чат с агент по поддръжката във вашия уеб браузър: Потвърдете информацията за връзка и ще се отвори прозорец за чат, за да ви свърже с агент.
-
Предоставете вашия телефонен номер и агент по поддръжката ще ви се обади: След като подадете вашия телефонен номер, ще получите потвърждение заедно с референтен номер за вашата заявка за поддръжка. Връщането на обаждането трябва да се случи скоро след това, въпреки че времето за обаждане се различава.
-
Телефонни номера за глобално обслужване на клиенти: Телефонните номера за обслужване на клиенти са достъпни за различни региони и езици. Можете да намерите тези номера на официалния уеб сайт за поддръжка.
Забележка: Наличността на опциите за контакт зависи от работното време, продукта, сценария и абонамента.
„Диспечер на задачите”
Диспечерът на задачите на Windows е разширен инструмент за отстраняване на неизправности и поддръжка, който позволява на потребителите да управляват изпълняваните процеси и да следят производителността на системата.
-
Натиснете клавиша с емблемата на Windows, въведете "Task manager", след което натиснете Enter.
Като алтернатива, натиснете Ctrl+Shift+Esc , за да отворите директно диспечера на задачите.
Клавишни табулатори в диспечера на задачите
Диспечерът на задачите в Windows е жизненоважен инструмент, предлагащ подробни аналитични данни и контрол върху производителността и процесите на системата. Той се състои от няколко основни раздела, всеки от които обслужва специфични функции, които улесняват управлението на системата и отстраняването на неизправности.
За да видите подробната разбивка на основните раздели и функции на диспечера на задачите, навигирайте и изберете бутона Още подробни данни , след което натиснете клавиша интервал.
-
Процеси: Системата категоризира всички активни процеси в приложения, фонови процеси и процеси на Windows. Освен това показва процесора, паметта, диска и използването на мрежата, за да идентифицира процесите, изискващи много ресурси.
-
Функцията "Крайна задача" ви позволява бързо да прекратите неотговарящите процеси или процесите за подвързване с ресурси.
-
Производителност: Тази функция предоставя графичен общ преглед в реално време на ресурсите на вашата система, включително използването на процесора, използването на паметта, дейността на диска, Wi-Fi и производителността на графичния процесор.
-
Хронология на приложенията: Системата показва използването на ресурси, включително времето на процесора и дейността в мрежата, за инсталираните приложения с течение на времето.
-
Стартиране: Тази функция помага при управлението на приложения, които се стартират автоматично при стартиране на Windows, и показва дали всяко приложение е разрешено, или забранено за стартиране.
-
Потребители: Системата показва потребителите, които в момента са влезли в компютъра, заедно с използването на ресурсите им.
-
Подробни данни: Системата предоставя разширена, подробна информация относно всеки процес, който се изпълнява в момента в системата.
-
Услуги: Тази функция изброява всички услуги на Windows, показва състоянието им да се изпълнява или спира и предоставя опции за стартиране, спиране или рестартиране.
„Системна информация“
Системната информация предоставя подробна информация за хардуера, системните компоненти и софтуерната среда на вашия компютър. Тя е полезна за отстраняване на неизправности, диагностика и разбиране на спецификациите на вашата система. За подробна информация отидете на Описание на инструмента за системна информация (Msinfo32.exe) на Microsoft и инструментите за конфигуриране на системата в Windows.
-
Натиснете клавиша с емблемата на Windows и въведете "Run". Натиснете Enter , за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение.
-
В полето за търсене въведете "msinfo32" и натиснете Enter , за да отворите диалоговия прозорец Системна информация .
Като алтернатива, натиснете клавиша с емблемата на Windows+R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение, въведете "msinfo32" и натиснете Enter, за да отворите диалоговия прозорец Системна информация.
-
Натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете "Хардуерни ресурси, компоненти или софтуерна среда", след което използвайте клавишите със стрелка наляво или надясно, за да разгънете или свиете съответния раздел.
Инструменти за автоматично отстраняване на неизправности
Windows разполага с няколко вградени инструмента за отстраняване на неизправности, които помагат за откриването и отстраняването на често срещани проблеми в системата, като хардуер, софтуер или мрежови проблеми. Те сканират за грешки, коригират ги автоматично или предлагат решения.
За достъп до програмата за отстраняване на неизправности от приложението "Настройки", изпълнете следните стъпки:
-
Натиснете клавиша с емблемата на Windows+I, за да отворите приложението "Настройки".
-
Използвайте клавиша Tab , докато не чуете "Система", след което използвайте клавишите със стрелки, за да изберете Актуализиране & защита.
-
Навигирайте с помощта на Tab, за да изберете актуализиране на Windows, след което използвайте клавиша със стрелка надолу, за да изберете Отстраняване на неизправности, след което натиснете Enter.
-
Използвайте клавиша Tab , за да навигирате, докато не чуете "Връзка допълнителни инструменти за отстраняване на неизправности", след което натиснете Enter.
За отстраняване на неизправности с интернет връзките изпълнете следните стъпки:
-
Използвайте клавиша Tab, за да изберете интернет Connections и натиснете Enter.
-
Навигирайте с помощта на Tab, изберете бутона Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности и натиснете Enter.
-
Следвайте съобщенията на екранния четец, за да завършите отстраняването на неизправности.
-
За да отмените отстраняването на неизправности, използвайте клавиша Tab , докато не чуете "Бутон Отказ", след което натиснете Enter.
За отстраняване на неизправности с принтера изпълнете следните стъпки:
-
Навигирайте чрез Tab , докато не чуете "Интернет връзки", и след това използвайте клавиша със стрелка надолу , за да изберете Принтер.
-
Използвайте клавиша Tab , за да изберете бутона Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности , след което натиснете Enter , за да започнете да откривате проблемите.
-
Следвайте съобщенията на екранния четец, за да завършите отстраняването на неизправности.
-
За да отмените отстраняването на неизправности, използвайте клавиша Tab , докато не чуете "Бутон Отказ", след което натиснете Enter.
За да отстраните неизправности с актуализацията на Windows, изпълнете следните стъпки:
-
Навигирайте чрез Tab, докато не чуете "Интернет връзки", и след това използвайте клавиша със стрелка надолу, за да изберете актуализиране на Windows.
-
Използвайте клавиша Tab , за да изберете бутона Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности , след което натиснете Enter , за да започнете да откривате проблемите.
-
Следвайте съобщенията на екранния четец, за да завършите отстраняването на неизправности.
-
За да затворите отстраняването на неизправности, използвайте клавиша Tab , докато не чуете "Бутон Затвори", след което натиснете Enter.
Вж. също
Получаване на помощ за потребители на личен акаунт в Microsoft
Получаване на помощ за потребители на служебен или учебен акаунт в Microsoft
Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности в "Получаване на помощ"
Техническа поддръжка за клиенти с увреждания
Microsoft иска да осигури възможно най-добрата среда за работа за всички свои клиенти. Ако имате увреждане или имате въпроси, свързани с достъпността, се обърнете към Центъра за отговори за хора с увреждания на Microsoft за техническа помощ. Екипът за поддръжка от Центъра за отговори за хора с увреждания е обучен в използването на много популярни технологии за хора с увреждания и може да предложи помощ с английски, испански, френски и американски език на знаците. Отидете в сайта на центъра за отговори за хора с увреждания на Microsoft, за да намерите данните за връзка за вашия регион.
Ако сте потребител от държавна организация или фирма, обърнете се към корпоративния център за отговори за хора с увреждания.
