Забележка: Тази статия е за администратори на клиенти на Microsoft 365, които имат потребители в своята организация, които неочаквано не могат да получат достъп до Clipchamp за служебни или учебни акаунти.
Ако е разрешено за тях, вашите крайни потребители имат достъп до Microsoft Clipchamp в своето настолно приложение за Windows или в Edge или Chrome. Тъй като обаче Clipchamp е добавен наскоро към избрани ИЕ на Microsoft 365 за фирми и образование, някои потребители може да не успеят да получат достъп до приложението и да видят съобщение за грешка, въпреки че са на правилния лиценз.
Тази страница предоставя съвети за отстраняване на неизправности, ако имате потребители във вашия клиент, които са разрешени в центъра за администриране на Microsoft 365, но все още нямате достъп до Clipchamp.
Проверка на състоянието на осигуряване на потребителя
Следвайте указанията в статията "Преглед на лиценз за акаунт в Microsoft 365 и подробни данни за услугата с PowerShell", за да видите състоянието на осигуряване на потребителя.
Забележка: Clipchamp има ServicePlanName на CLIPCHAMP и ServicePlanId на a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
Състоянието на осигуряването ще бъде един от Success, PendingProvisioning, PendingActivationили Disabled. Въз основа на това, което наблюдавате за състоянието на осигуряване, вижте един от следващите раздели, който отговаря на статуса.
Ако състоянието на осигуряване е "Успех"
Ако състоянието на осигуряване е Success, потребителят би трябвало да има достъп до Clipchamp от началната страница на Clipchamp Microsoft 365. Възможно е обаче да не могат да получат достъп до Clipchamp от OneDrive или браузърите с файлове на SharePoint.
Ако случаят е такъв, вероятно кеширана стойност в OneDrive/SharePoint все още не е актуализирана. Потребителят трябва да излезе, да изчисти кеша на браузъра, да изчака 24 часа и след това да влезе отново. След това те трябва да имат достъп до Clipchamp от всички източници.
Ако те все още нямат достъп след това, се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft чрез вашия център за администриране.
Ако състоянието на осигуряване е PendingProvisioning
Ако състоянието на осигуряване е PendingProvisioning, потребителят няма да има достъп до Clipchamp. Можете да коригирате това, като забраните и след това разрешите лиценза за Clipchamp на потребителя. Това трябва да стане причина състоянието на осигуряване веднага да стане Success.
-
Влизане в центъра за администриране на Microsoft 365
-
Отваряне на страницата Активни потребители (под Потребители)
-
Изберете потребител, който има проблем, за да отворите страничната лента
-
В раздела Лицензи и приложения разгънете Приложения и намерете Microsoft Clipchamp
-
Отмяна на избора от Microsoft Clipchamp и записване на промените
-
Повторно избиране на Microsoft Clipchamp и записване на промените
-
След като забраните и след това разрешите лиценза за Clipchamp на потребителя, прегледайте състоянието на осигуряване на потребителя и проверете дали е променен.
-
Изчакайте приблизително 30 минути и помолете потребителя да тества достъпа до Clipchamp отново
Можете също да прегледате "Как да разрешите или забраните Clipchamp за потребители във вашата организация" за допълнителни указания.
Като алтернатива, потребителят може да започне процеса за автоматично прехвърляне на състоянието към Success без дезактивиране и разрешаване на лиценза от администратора на клиента. Това може да се направи, като отидете на началната страница на Clipchamp Microsoft 365 (или настолното приложение Clipchamp със своя служебен акаунт) и след това се опитате да отворите или създадете ново видео.
Потребителят ще види съобщение, че не може да отвори Clipchamp - това е нормално; процесът на прехвърляне на състоянието към Success ще започне безшумно във фонов режим и може да отнеме до час, за да завърши.
Ако състоянието на осигуряване е PendingActivation
Ако състоянието на осигуряване е PendingActivation, свържете се с отдела за поддръжка чрез вашия център за администриране.
Ако състоянието на осигуряване е Дезактивирано
Ако състоянието на осигуряване е Disabled, трябва да разрешите достъпа на потребителя до Clipchamp. Вижте статията "Как да разрешите или забраните Clipchamp за потребители във вашата организация" за указания как да направите това.
