Отстраняване на неизправности за Връзка с Windows (предварително инсталиран)

Как да проверя дали използвам най-новата версия на "Връзка с Windows"?

Актуализациите ще се инсталират автоматично, ако тази опция е разрешена на вашето устройство с Android. За да осигурим гладко изживяване, препоръчваме да актуализирате до най-новата налична версия. 

На вашето устройство с Android:

1. Отидете в Настройки > Разширени функции > Връзка с Windows.

2. В горния десен ъгъл изберете ". . ."(Още) > Относно връзката с Windows.

3. Ако е налична актуализация, трябва да видите диалогов прозорец. Ако е така, докоснете Актуализиране.

4. Изчакайте актуализацията да завърши успешно, след което затворете и отворете отново Връзка с телефон на компютъра си.

На вашия устройсво Surface Duo:

1. Отидете в "Настройки" > "Свързани устройства" > "Връзка с Windows".

2. Ако е налична актуализация, докоснете Актуализиране сега.

3. Изчакайте актуализацията да завърши успешно, след което затворете и отворете отново Връзка с телефон на компютъра си.

Какво се случи с иконата на приложението "Връзка с Windows" след надстройване на моя телефон до Android 10?

След скорошна актуализация вече няма да виждате старата икона на приложението. Вместо това сега ще видите "Връзка с Windows", предварително инсталиран на вашето устройство.

Плъзнете бързо надолу от горната част на екрана, за да се покаже вашият панел Известия на Android, след което докоснете Връзка с Windows. 

Като алтернатива можете да го намерите, като посетите Настройки> Разширени функции или въведете Връзка с Windows в полето за търсене в Настройки.

Ако имате Surface Duo, можете да го намерите, като посетите Настройки > Свързани устройства > Връзка с Windows. 

Имам проблеми с Връзка с телефон, когато едновременно използвам Samsung DeX

Както вашето приложение за телефон, така и DeX Open могат да причинят проблеми и с двете приложения. За да осигурите най-добра среда за работа, трябва да отваряте само едно от тези приложения едновременно.

Как да актуализирам "Връзка с Windows " от Galaxy Store?

За да актуализирате приложението от Galaxy Store:

1. Отворете приложението Galaxy Store на вашето устройство с Android.

2. В Galaxy Store, докоснете иконата за търсене и въведете Връзка с Windows.

3. Докоснете Връзка с Windows, за да отворите списъка с приложения.

4. Докоснете бутона Актуализация.

5. Изчакайте актуализацията да завърши успешно и извършете рестартиране на вашето устройствао с Android. Изчакайте няколко минути, след което затворете и отворете отново Връзка с телефон на компютъра си.

Отстраняване на неизправности с актуализации за приложенията Връзка с телефон и "Връзка с Windows"

• Може да са необходими няколко минути, преди актуализациите да бъдат разпознати от приложението. След като актуализирате, ако приложението "Връзка с Windows" все още е блокирано, рестартирайте устройството си с Android. След това изчакайте няколко минути, и затворете и отворете отново Връзка с телефон на компютъра си.

• Проверете дали вашето устройство с Android и компютърът ви са свързани с Wi-Fi. Трябва да сте свързани с Wi-Fi, за да изтеглите актуализациите.

Моето приложение „Връзка с Windows“ се показва като злонамерен софтуер на устройството ми

В някои случаи Google Play идентифицира вашето приложение „Връзка с Windows“ като злонамерен софтуер, злонамерена програма или заплаха. Това се случва, когато вашите устройства не са актуализирани правилно.

За да бъдете разблокирани:

1. Премахнете хронологията си:
   Отидете в Настройки на вашия телефон с Android. 
   Превъртете надолу до Приложения > Грижа за устройството > Съхранение > Изчистване на кеша.

2. Актуализирайте нашата система за защита:
   Отидете в Настройки на вашия телефон с Android.
   Превъртете надолу до Грижа за батерията и устройството.
   Отидете в менюто „...“ в горния десен ъгъл и изберете Относно грижата за устройството > Актуализиране на системата за защита.

3. Включете „Защита на устройството“:
   Отидете в Настройки на вашия телефон с Android.
   Превъртете надолу до Грижа за батерията и устройството. 
   Включете Защита на устройството.