Как да използвате диагностика на помощника за поддръжка и възстановяване на Outlook в Windows Получаване на помощ

Последна актуализация: 6 декември 2024 г.

ПРОБЛЕМ

Ако изтеглите и инсталирате помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft, откривате, че инсталацията показва прозореца по-долу. Диагностиката, която е създадена за помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft, се мигрира в отстраняването на неизправности с "Получаване на помощ" на Windows.   

Този диалогов прозорец ви препраща към тази страница за достъп до програмата за отстраняване на неизправности "Получаване на помощ", изпълняване на програмата за отстраняване на неизправности в "Получаване на помощ".

СЪСТОЯНИЕ: ПРОМЯНА В ПРОЕКТА

Диагностиката на помощника за поддръжка и възстановяване на Outlook е мигрирана в Windows Get Help.

Използване на програмата за отстраняване на неизправности на Outlook в приложението "Получаване на помощ за Windows" 

За да извикате класическата диагностика на Outlook в приложението "Получаване на помощ", отидете директно на Класически инструмент за отстраняване на неизправности на Outlook.  

Изходът от класическата диагностика на "Получаване на помощ" на Outlook отива в тази папка – %LocalAppData%\GetHelp.

Има някои сценарии, при които програмата за отстраняване на неизправности "Получаване на помощ" може да не работи.   

• Организационни ограничения: В някои среди функцията "Получаване на помощ" може да бъде нарочно забранена от организацията, в резултат на което инструментът не работи, след като изберете Получаване на помощ или се опитате да изпълните програмите за отстраняване на неизправности. Дори ако имате ограничения, може да успеете да инсталирате приложението "Получаване на помощ", отидете на Получаване на помощ.

• Инфраструктура с виртуален работен плот (VDI):Въз основа на текущите наблюдения програмата за отстраняване на неизправности "Получаване на помощ" изглежда не е оптимизирана за VDI среди и е малко вероятно да функционира правилно.

Използване на версията на командния ред на помощника за поддръжка и възстановяване на Outlook

Ако не можете да използвате приложението GetHelp или програмите за отстраняване на неизправности не работят правилно, можете да използвате помощната програма за поддръжка и възстановяване на Outlook. Програмата за отстраняване на неизправности GetHelp не работи правилно на виртуални машини. 

Препоръчителната алтернатива за засегнатите сценарии е да използвате версията на КОМАНДНИЯ ред на инструмента за диагностика. 

1. Изтеглете версията на командния ред на помощника за поддръжка и възстановяване на Outlook от корпоративната версия на помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft.

2. Навигиране и премахване на всички файлове в %localappdata%\saralogs\UploadLogs.

3. Поставете изтегления файл в местоположението, от което ще работите с файлове. Например: "C:\Потребители\ПОТРЕБИТЕЛСКО ИМЕ\Работен плот\SaRA CMD"

4. Извлечете изтегления архивен файл.

5. Стартирайте Outlook.

6. На компютъра на потребителя изберете Старт, въведете cmd и след това натиснете Enter , за да отворите прозорец на ms-dos (без администраторска височина).

7. Използване на командата "CD", за да достигнете до папката, където сте извлекли файлове, например:
   
   cd C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD

8. Изпълнете командата SaRAcmd.exe -S ExpertExperienceAdminTask -AcceptEula.
   
   

9. След приключване на процеса:
   
   

Съберете и споделете с нас HTML файла, който се намира под пътя:

%localappdata%\saralogs\UploadLogs

За повече информация пълната статия за версията на командния ред на помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft: 

Корпоративна версия на помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft

Още ресурси

Попитайте експертите

Свържете се с експерти, дискутирайте последните новини и най-добри практики за Outlook и прочетете нашия блог.

Техническа общност за Outlook

Получаване на помощ в общността

Задайте въпрос и намерете решения от агенти по поддръжката, най-ценни специалисти, инженери и потребители на Outlook.

Форум за Outlook в „Отговори“

Предлагане на нова функция

Обичаме да четем вашите предложения и обратната връзка! Споделете какво мислите. Слушаме ви.

Разберете как

Вж. също

Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми в класическия Outlook за Windows