Благодарим ви, че използвате новия Outlook за Windows. Можете да ни помогнете да подобрим продукта, като предоставите обратна връзка за работата си с приложението. Във формуляра за обратна връзка можете да подадете екранни снимки, записи на екрана, да се съгласите да се свържем с вас от агент на Microsoft и да включите вашата диагностична информация

Ако имате проблем и имате нужда от помощ, може да успеете да се свържете с поддръжката от приложението и да подадете диагностична информация, когато говорите с агент по поддръжката. Вижте раздела Подаване на диагностика, за да научите повече.

Свързване с поддръжката в новия Outlook за Windows

За да определите дали отговаряте на условията за поддръжка с новия Outlook, вижте таблицата по-долу. 

Тип имейл акаунт

Състояние на допустимост

акаунт в Microsoft

Отговаря на условията – Вашият акаунт в Microsoft е свързан с активен абонамент заMicrosoft 365.

Не отговаряте на условията – нямате абонамент заMicrosoft 365.

Служебен или учебен акаунт

Допустими*

Акаунт на администратор на клиент

Допустими

*Забележка: За служебни или учебни акаунти опцията за поддръжка може да не е налична, ако администраторът ви е изключил тази опция. Ако срещате проблеми, свържете се с ИТ Администрация за помощ. Администраторите, които искат да актуализират тази настройка на правила, могат да проверяват , управление на правилата – Приложения на Microsoft 365.

Как да се свържете с отдела за поддръжка

Стъпка 1: За да се свържете с отдела за поддръжка, отидете на Помощ > поддръжката

обратна връзка и се свържете с екранна снимка на поддръжката 1

Стъпка 2: В случай че имате настройка на няколко акаунта, изберете акаунта, за който имате нужда от помощ. Прочетете и приемете декларацията за поверителност.

Екранна снимка на "Свързване с поддръжката"

Стъпка 3: Предоставете описание на проблема. Можете също да прикачите видеозапис или да включите екранна снимка, за да илюстрирате проблема и да изберете Подай.

Екранна снимка на екрана за поддръжка на връзка, показващ област за предоставяне на описание на проблема

Можете да проследите отговора и отговора от екрана за поддръжка, който се показва вляво. За да отворите екрана отново, изберете Помощ > поддръжка

Подаване на обратна връзка

Слушаме ви! Вашата обратна връзка може да ни помогне да подобрим продукта.

Кажете ни какво мислите, като отидете в Помощ за > обратна връзка и след това изберете от опциите в екрана. Изберете Подаване, когато сте готови за изпращане.

Съвет: Обратната връзка няма да е налична, ако незадължителната свързана работна среда не е включена.

За да я включите, отидете в Настройки > Общи > Поверителност и данни > Настройки за поверителност и изберете превключвателя за Включване на опционалната свързана среда за работа.

Забележка: Тази опция може да не е налична за вас, ако вашият администратор е изключил тази опция. Освен това преглеждаме правилата за обратна връзка за всички ваши свързани акаунти и базираме това, че отговаряте на условията, от най-рестриктивната стойност на правилата, която е намерена. Така че, ако някой от вашите акаунти е забранил обратната връзка от правила, няма да имате достъп до бутона Обратна връзка в раздела Помощ на лентата за никой от вашите акаунти.

Екранна снимка, показваща превключващия бутон за включване на незадължителни свързани среди в "Настройки"

Подаване на диагностика

Подаването на диагностична информация предоставя на Microsoft допълнителна информация, която може да направи вашата обратна връзка по-действаща, тъй като може да ни предостави допълнителна информация, която да ни помогне да проучим проблема ви.

За да подадете диагностична информация по време на подаване на обратна връзка, изберете "Да" под опцията "Можем ли да се свържем с вас за тази обратна връзка?".

Във формуляра за обратна връзка, следващ стъпките по-горе, под Можем ли да се свържем с вас за тази обратна връзка? изберете Да.

Екранна снимка, показваща опцията за разрешаване на контакти и изпращане на регистрационни файлове при подаване на обратна връзка

Когато говорите с агент по поддръжката, може да бъдете помолени за диагностична информация. За да получите това, изберете Помощ > Получаване на диагностика.

Екранна снимка на "Получаване на диагностика" на лентата на Outlook

В Получаване на диагностика изберете Качване на регистрационни файлове (или Изпращане на диагностика) и следвайте подканите.

Екранна снимка на прозореца, показващ как да изпращате диагностични данни, когато говорите с агент

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.