Получаване на помощ с грешки с продуктови ключове в Office.com/setup

Този продуктов ключ вече е използван.

Вашият продуктов ключ може да бъде използван само веднъж. Не е предназначено да се използва повторно или споделя. Ако получите съобщение, че вашият продуктов ключ вече е бил използван, можете да отидете директно във вашия акаунт в Microsoft, Услуги & абонаменти, за да инсталирате своя продукт и да управлявате ползите от абонамента ви.

Ако сте закупили Microsoft 365 Family и искате да позволите на други потребители да инсталират Office, не им изпращайте продуктовия ключ, тъй като те ще виждат същата грешка. Вместо това им изпратете имейл или връзка, като използвате процедурата в Споделяне на ползите от абонамента за Microsoft 365 Family. Това ще добави акаунта си в Microsoft към вашия абонамент и ще му позволи да отиде в своя акаунт в Microsoft, услуги & абонаменти, за да инсталира приложенията на Office на собствените си устройства.

"За съжаление, не можем да намерим този продуктов ключ в нашата база данни" (ERR_INVALID_TOKEN) или "За съжаление не можем да настроим акаунта ви в момента" (ERR_MISSING_PARTNUMBER или ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Ще видите това съобщение за грешка, ако въведете продуктов ключ за версия на Office, която не е налична за изтегляне от Office.com/setup. Тук е мястото, където можете да въведете тези продуктови ключове.

• Office 2011 for Mac и Office 2010 вече не се поддържат и не се предлагат за изтегляне, ако вече нямате мултимедия, за да изтеглите тези версии. Научете повече на Поддръжката за Office for Mac 2011 или край на поддръжката за Office 2010 е приключила.

• За Microsoft 365 Business Standardотидете на https://office.com/setupkey.

За съжаление, в момента не можем да настроим акаунта ви (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Ако получите това съобщение, значи вашият продуктов ключ е закупен в страна или регион, различни от тези, в които се намирате в момента. Продуктовите ключове за Office трябва да се използват в страната или региона, където са закупени. Ако имате нужда от помощ, се свържете с Поддръжка от Microsoft.

Това може да се случи и ако се опитате да удължите продължителността на текущия си абонамент за Microsoft 365 с продуктов ключ, закупен в страна или регион, различни от тези, които сте използвали първоначално за стартиране на абонамента си. Например настройвате абонамента си за Office в Китай с продуктов ключ, закупен там, и след това закупувате продуктов ключ в САЩ и се опитвате да удължите абонамента си за Office с него. В този случай можете да използвате новия ключ за друг акаунт в Microsoft или можете да изчакате, докато абонаментът ви изтече (поне един ден след датата на изтичане на срока), за да използвате новия ключ със същия акаунт в Microsoft.

Продуктовият ключ не е валиден (INVALID_PRODUCT_KEY или ERR_INVALID_TOKEN)

Това съобщение се показва заедно с кода на грешка INVALID_PRODUCT_KEY или ERR_INVALID_TOKEN, ако по погрешка сте въвели друг продуктов ключ или ако сте допуснали правописна грешка в продуктовия ключ.

Примери за използване на неподходящ продуктов ключ

Повечето продукти на Microsoft използват 25-знаков продуктов ключ. Ако притежавате много продукти на Microsoft, е лесно да объркате продуктовите им ключове и да използвате някой неподходящ. Ето някои често срещани неща, които могат да се случат:

• Използване на продуктовия ключ от стикер на компютър

  Тези продуктови ключове обикновено са за Microsoft Windows. Проверете стикера за името на продукта, за да се уверите, че е за продукта на Office, който се опитвате да инсталирате.

• Използване на продуктови ключове за Office 2010 или по-стари версии

  Office 2011 for Mac и Office 2010 вече не се поддържат и не се предлагат за изтегляне, ако вече нямате мултимедия, за да изтеглите тези версии. Научете повече на Поддръжката за Office for Mac 2011 или край на поддръжката за Office 2010 е приключила.

• Използване наMicrosoft 365 за фирми продуктов ключ

  Тези продуктови ключове са въведени на друго място. За помощ вижте Въвеждане на вашия продуктов ключ за Office 365 за фирми.

• Използване на продуктовия ключ, предоставен от училище или организация

  Ако вашето учебно заведение или организация има корпоративно лицензионно споразумение за Office, значи използвате различна версия на Office, която използва ключове за корпоративен лиценз. Тези ключове не могат да се използват за версиите на Office за продажба на дребно, като например Home and Student, Home and Business или Professional, и не могат да бъдат въвеждани на тази страница. За повече информация вижте Активиране на корпоративни издания на Office.

Често срещани начини, по които хората сгрешават продуктовия ключ

Прочитането на продуктовия ключ от етикет може да е трудно. Буквите и цифрите може да изглеждат еднакво.

За да избегнете грешки при въвеждането, ето списък на знаците, които често се объркват:

• Буквата B и цифрата 8.

• Буквата G и цифрата 6.

• Буквата O и цифрата 0.

• Буквата Q и цифрата 0.

• Буквите V и V една до друга (VV) изглеждат като буквата W.

Продуктовият ключ не е валиден (KEY_NOT_ACTIVATED)

Ще видите това съобщение, ако търговецът, от когото сте закупили Office, не е активирал продуктовия ключ в пункта на продажба. Продуктовият ключ трябва да се активира от търговеца на дребно, за да можете да го използвате.

За да решите проблема, върнете се в магазина, от който сте закупили Office, за да активират продуктовия ключ.

"За съжаление, сте достигнали ограничението" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Ще видите това съобщение, ако се опитате да удължите периода на вашия абонамент за Microsoft 365 през последните 5 години.

Вашият акаунт в Microsoft може да е свързан само с един Microsoft 365 Family абонамент. Ако използвате един и същ акаунт в Microsoft за закупуване или използване на няколко Microsoft 365 абонамента, удължавате периода на абонамента си до максимум 5 години. Това не увеличава броя устройства, на които можете да ползвате Office, нито размера на мястото за съхранение онлайн, което се предлага с абонамента. За повече информация вижте Какво се случва, ако добавя друг абонаментен план за Office 365 за дома към моя акаунт? и Как се влиза в Office 365.

За съжаление в момента не можем да настроим акаунта ви. Изчакайте с продуктовия ключ и опитайте отново по-късно (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Не можем да осребрим вашия продуктов ключ поради проблем с фактурирането с вашия Microsoft акаунт.  Отидете на страницатаАкаунт в Microsoft, плащане и фактуриране, намерете секцията Плащанес и изберете връзката за Промяна на начина на плащане или Коригиране на начина на плащане.

Достигнали сте максималния брой продукти на Office, които могат да бъдат свързани с акаунта ви в Microsoft

Можете да направите до 25 еднократни покупки на Office 2019, 2016 или Office 2013 с един и същ акаунт в Microsoft. За да активирате допълнителни продукти, ще трябва да създадете друг акаунт в Microsoft. За повече помощ вижте Получавате грешка за достигнат максимален брой, когато се опитате да активирате Office?

Получавам съобщение за грешка, че се изисква JavaScript, за да завърши процесът на активиране

След като сте въвели валиден продуктов ключ, бутонът Напред би трябвало да е активиран. Ако обаче JavaScript не е разрешен във вашия браузър, бутонът Напред няма да работи. Използвайте указанията в Разрешаване на JavaScript, за да разрешите JavaScript във вашия браузър. Ако работите на iPad, трябва да използвате продуктовия ключ на друго устройство, защото JavaScript не се поддържа на устройства iPad.

Моят уеб браузър блокира бисквитките

Ето как да разрешите бисквитките, ако вашият браузър ги блокира:

Edge (Windows 10)

1. В прозореца на Edge, изберете Още (…) > Настройки > Преглед на разширените настройки.

2. Превъртете надолу до Бисквитки и изберете Не блокирай бисквитки

Internet Explorer

1. В Internet Explorer, в лентата с менюта изберете Инструменти > Опции за интернет > Поверителност > Разширени.

2. Изберете Приемам или Подкана под Собствени бисквитки и Приемам или Подкана под Бисквитки от трети лица.

3. Изберете OK.

Chrome

1. В прозорец на Chrome направете едно от следните неща:

   • В полето за адрес на браузъра въведете chrome://settings/content.

     ИЛИ

   • В менюто на Chrome изберете Настройки > Показване на разширените настройки, а след това под Поверителност, изберете Настройки на съдържанието.

2. В диалоговия прозорец Настройки на съдържанието под Бисквитки се уверете, че Позволявай да бъде зададена локална база данни (препоръчва се) е избрано.

3. Изберете Готово и обновете браузъра.

Mozilla Firefox

1. Ако използвате Windows, в прозореца на Firefox изберете Меню за отваряне > Опции.
   

   :  Ако използвате Mac, отидете на Firefox > Предпочитания.

2. Изберете раздела Поверителност.

3. В секцията Хронология, под Firefox изберете Използвай настройки по избор за хронологията.

4. Уверете се, че Приемай бисквитки от сайтове е отметнато, а Приемай бисквитки от трети лица е зададено на Винаги, а след това изберете OK.

Safari

1. На своя компютър Mac отидете на Safari > Предпочитания > Поверителност.

2. Под Данни от бисквитки и уеб сайтове изберете Винаги позволявай.

3. Изберете Затвори и обновете браузъра.

Моята страна или регион не е в списъка

След като въведете своя продуктов ключ, вашата настояща страна или регион може да не се покажат в списъка. Това може да се случи, ако сте закупили своя продуктов ключ в различна страна или регион от мястото, където го активирате. Вашият продуктов ключ е валиден само за страните или регионите, които са в списъка. Ако имате нужда от помощ, свържете се с Поддръжка от Microsoft.

Получавам грешката "Този продуктов ключ не е предназначен за вашия регион"

Ако получите това съобщение, значи вашият продуктов ключ е закупен в страна или регион, различни от тези, в които се намирате в момента. Продуктовите ключове за Office трябва да се използват в страната или региона, където са закупени. Ако имате нужда от помощ, се свържете с Поддръжка от Microsoft.

Получавам грешка "За съжаление, не можем да използваме този продуктов ключ, тъй като вашият текущ абонамент е настроен в друга страна/регион" (BillingAccount)

Ако получите това съобщение, значи вашият продуктов ключ е закупен в страна или регион, различни от тези, в които се намирате в момента. Опитайте да активирате своя продуктов ключ на адрес https://microsoft.com/redeem. Ако това не свърши работа, се обърнете към поддръжката от Microsoft.