Когато потребител изпълнява приложение на Office, като например Word или Excel, диагностичната информация се събира и записва, за да се регистрират файлове на устройството на потребителя. Тези регистрационни файлове съдържат информация за процесите и компонентите, изпълнявани в приложението, и могат да ви помогнат да откривате, диагностицирате и коригирате проблеми и да помогнете за подобряването на Office.
Тази информация е много подобна на незадължителните диагностични данни , които вече може да се събират на устройството на потребителя, в зависимост от това какви настройки за поверителност са избрани. Но тази информация е по-подробна и помага да се предостави повече контекст за технически проблеми, които може да възникнат при използване на приложенията на Office. Например допълнителната информация в тези регистрационни файлове може да ни помогне да установим основната причина, поради която потребителят има проблем със записването на файл на устройството, на което се изпълнява Office. В тези ситуации би било полезно тези регистрационни файлове да бъдат изпратени до Microsoft.
Изпращане на регистрационните файлове до Microsoft
Тези регистрационни файлове могат да се изпращат до Microsoft автоматично, ако сте избрали да разрешите събирането и обработката на опционални диагностични данни от Microsoft. Имайте предвид, че дори когато сте разрешили обработката на незадължителни диагностични данни, Microsoft може не винаги да събира тези регистрационни файлове. Бихме обработили тези файлове само в ситуации, в които смятаме, че допълнителната информация може да бъде полезна при разрешаването на даден проблем.
Следващата таблица показва кои приложения на Office могат да изпращат тези диагностични регистрационни файлове на Microsoft.
|
Операционна система |
Приложения на Office |
Версия |
|---|---|---|
|
Windows |
|
Версия 2008 и по-нова |
|
Android |
|
Версия 16.0.13417.* и по-нова |
През идните месеци ще бъдат включени приложенията на Office, които се изпълняват на macOS и iOS. Ще актуализираме таблицата, когато това се случи.
Преглед на регистрационните файлове
Можете да използвате визуализатора на диагностични данни (DDV), за да видите кога тези регистрационни файлове се изпращат на Microsoft. DDV ще покаже събитие с име Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. Това събитие показва местоположението на устройството на потребителя, където можете да намерите копие на регистрационните файлове, които се изпращат до Microsoft. Тези регистрационни файлове се запазват за период до 24 часа. За повече информация относно DDV вижте Използване на визуализатора на диагностични данни с Office.
Регистриране на файлове на устройства, работещи с Windows
Има отделни регистрационни файлове за всяко приложение на Office, като например Word или Excel. Общият размер на всички регистрационни файлове за всяко приложение няма да надвишава 120 МБ. При създаването на нови регистрационни файлове по-старите регистрационни файлове ще бъдат изтрити.
Копие на регистрационните файлове, изпратени до Microsoft, обикновено се намира в папката %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Тези файлове са текстови файлове, които могат да се преглеждат с повечето текстови редактори.
Регистриране на файлове на устройства, работещи с Android
Има отделни регистрационни файлове за всяко приложение на Office, като например Word или Excel. Местоположението на копието на регистрационните файлове, които се изпращат на Microsoft, ще се различава в зависимост от версията на операционната система Android, инсталирана на устройството, и ще бъде различно за всяко приложение.
Например местоположението може да е подобно на следната папка:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
Можете да достигнете до файловете, като използвате визуализатора на файловата система, който се предоставя с операционната система Android.
Тези файлове са текстови файлове, които могат да се преглеждат с повечето текстови редактори.
Копието на регистрационните файлове, които се изпращат на Microsoft, ще бъде изтрито след един ден. Копието може да бъде с размер до няколко мегабайта в зависимост от продължителността на сесиите, за които използвате приложенията.
Какви данни се изпращат до Microsoft?
Тези регистрационни файлове не включват потребителско име или имейл адрес, съдържанието на файловете на потребителя или информация за приложения, които не са свързани с Office.
Диагностичните регистрационни файлове са структурирани като таблица със следните заглавки на колоните за всеки ред.
|
Поле |
Описание |
Пример |
|---|---|---|
|
Времево клеймо |
Датата и часът, когато е регистрирано конкретното събитие. |
02/12/2020 20:05:02.17 |
|
Процес |
Името на приложението, където е възникнало събитието, придружено от числов ИД, който пояснява от кой екземпляр на приложението е събитието (ако има няколко екземпляра на приложението, което се изпълнява). |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
ИД на нишката. ИД номер, който идентифицира конкретната нишка в приложението, която съответства на това събитие в процеса. |
0xa94 |
|
Област |
Дългото името на приложението, в което е възникнало това събитие. |
MicrosoftWord |
|
Категория |
Вътрешният компонент в рамките на приложението, който е свързан с това събитие. |
Телеметрично събитие |
|
ИД на събитие |
Уникален ИД, който идентифицира отделно събитие в регистрационния файл. |
b7vzq |
|
Ниво |
Показва доколко е вероятно да е важно това конкретно събитие в отчета за грешки. |
Средно |
|
Съобщение |
Действителното съобщение за събитието. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
Корелация |
Уникален идентификатор, използван за съгласуване на събитията в регистрационните файлове. Това поле може да е празно. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Изпращане на регистрационните файлове, когато изпращате обратна връзка до Microsoft
За устройства, работещи с Windows
За версия 2103 и по-стари версии на Office на устройства с Windows също имате възможност да включите тези диагностични регистрационни файлове, когато изпращате обратна връзка от приложение на Office. Ако изберете опция Файл > Обратна връзка > Не ми харесва нещо, можете да включите тези регистрационни файлове, като поставите отметка в квадратчето Прикачи моите регистрационни файлове, за да помогнете за отстраняването на неизправности .
В някои случаи няма да виждате това квадратче за отметка. Ако например сте избрали да изключите свързаните среди. Или, ако сте администратор на организация, сте избрали да не изпращате задължителни или незадължителни диагностични данни на Microsoft.
За версия 2104 и по-нови версии на Office на устройства, работещи с Windows, тези регистрационни файлове ще бъдат включени автоматично с вашата обратна връзка, когато изберете опцията Не ми харесва нещо. Няма да виждате квадратчето за отметка Прикачи моите регистрационни файлове за помощ при отстраняване на неизправности, но ще видите съобщение, което ви информира, че тези регистрационни файлове ще бъдат изпратени до Microsoft. Тези регистрационни файлове се изпращат само ако вие или вашият администратор сте избрали да изпращате опционални диагностични данни на Microsoft. Ако не изпращате опционални диагностични данни на Microsoft или ако сте избрали да изключите свързаните среди, тези регистрационни файлове няма да бъдат изпратени.
За устройства, работещи с Android
За версия 16.0.14026.20298 и по-стари версии на Office на устройства с Android също така имате възможност да включите тези диагностични регистрационни файлове, когато изпращате обратна връзка от Word, Excel или PowerPoint. Ако изберете Настройки > Изпращане на обратна връзка до Microsoft > Не ми харесва нещо, можете да включите тези регистрационни файлове, като поставите отметка в квадратчето Прикачване на диагностични регистрационни файлове.
В някои случаи няма да виждате това квадратче за отметка. Ако например сте избрали да изключите свързаните среди. Или, ако сте администратор на организация, сте избрали да не изпращате задължителни или незадължителни диагностични данни на Microsoft.
За версия 16.0.14131.20180 и по-нови версии на Office на устройства с Android тези регистрационни файлове ще бъдат включени автоматично с вашата обратна връзка, когато изберете опцията Не харесвам нещо в Word, Excel или PowerPoint. Няма да виждате квадратчето за отметка Прикачване на диагностични регистрационни файлове , но ще видите съобщение, което ви информира, че тези регистрационни файлове ще бъдат изпратени до Microsoft. Тези регистрационни файлове се изпращат само ако вие или вашият администратор сте избрали да изпращате опционални диагностични данни на Microsoft. Ако не изпращате опционални диагностични данни на Microsoft или ако сте избрали да изключите свързаните среди, тези регистрационни файлове няма да бъдат изпратени.
Изпращане на регистрационните файлове, когато използвате функцията за поддръжка в приложението
За потребители, които имат възможност да отварят билети за поддръжка от приложенията на Office (помощ > се свържете с отдела за поддръжка), понякога диагностичните регистрационни файлове се събират и изпращат на Microsoft. В тези случаи ще бъдете подканени да приемете подаването на тези файлове.
Забележка: В момента само абонаментните версии на Outlook на устройства, работещи с Windows, ще събират и изпращат тези диагностични регистрационни файлове.
