Забележка: Бихме искали да ви осигурим най-новото помощно съдържание възможно най-бързо на вашия собствен език. Тази страница е преведена чрез автоматизация и може да съдържа граматически грешки и несъответствия. Нашата цел е това съдържание да ви бъде полезно. Можете ли да ни кажете дали информацията е била полезна за вас, в дъното на тази страница? Ето статията на английски за бърза справка.
Група за отговор е функция, която позволява ръководители или сървър администраторите маршрута и опашка входящите повиквания към групи от хора, наречени агенти, като например за помощния център или бюро клиент.
Вие сте били избрани от вашия ръководител или сървър администратор, за да бъде Skype за бизнеса отговора група агент. Когато входящи повиквания се маршрутизират към вашата група за отговор, и сте влезли като агент, ще звънят на вашия телефон.
Така че какво означава означава да бъде агент на група за отговор? Ето информация за да се запознаете с тях.
Кои групи за отговор аз съм член на?
За да разберете кои групи за отговор, които принадлежат на:
-
В основния прозорец на Skype за бизнеса , щракнете върху иконата настройки
Какво трябва да направя, преди да започна да приемам повиквания?
Всеки път, когато ще приемате позвънявания като агент на група за отговор, трябва първо да влезете в тази група. За да влезете във формална група, поставете отметка в полето Влезли до групата. (Вие сте винаги "влязъл" за неофициалните групи и не можете да изчистите отметката Влезли за тези групи.) Групите, маркирани като “n/a”, показват, че страницата Групи агенти не може да бъде свързана към приложението Response Group.
Забележка: Skype за бизнеса приложение на група за отговор ще не маршрутизиране на повиквания към агенти, които имат разрешен режим на поверителност. За да получавате повиквания от групата за отговор, или забраняване на режим на поверителност или добавете "RGS наличност Watcher" като контакт в списъка с контакти Skype за бизнеса .
Как да отговоря на повикване?
За да отговорите насочват повикването, щракнете върху известието за входящо повикване екрана на вашия компютър. Известието ще ви покаже коя група за отговор маршрутизира повикването.
Когато отговорите на повикването, известието за "Свързване говори" ще се показва, докато таймерът на повикването се стартира.
Когато повикването е свързано и таймерът на повикването се стартира, трябва да поздрави повикващия.
Какво ми казва прозорецът за разговор?
Когато щракнете върху известието за повикване, се отваря прозорец на разговор. В горната част на прозореца можете да видите името на група за отговор, които насочват повиквания за вас. Ако повикващият е бил даден опции при първо свързване, прозореца за разговор се показва за бележки от < име на група > заедно с инструкциите повикващият чува и опцията повикващия избран. Можете също да видите колко дълго повикващия изчака да се свърже с вас.
Забележка: Ако екипа по поддръжката е разрешил функцията агент анонимни и отговаряте на повиквания като част от група за анонимни отговор на самоличността ви е скрит по време на разговор и думата "Анонимен" се показва в горния десен ъгъл на прозореца. Незабавни съобщения, Разменени по време на анонимни отговор групов разговор също запази си анонимни.
