Разбираме, че това може да са трудни времена за тези, които търсят достъп до имейла или акаунтите за място за съхранение на близките си.
Поради съображения за поверителност и други юридически причини по принцип не сме в състояние да предоставим информация на притежатели, които не са с акаунт. По-долу са дадени по-конкретни подробности за действията, които могат да бъдат предприети.
Отнасяме се много сериозно към загрижеността на нашите клиенти относно поверителността и към нашите правни задължения. Прочетете повече за поверителността в Microsoft.
Какво да направите, когато някой е умрял или е станал недееспособен
Не е нужно да се свързвате с нас, за да ни уведомите, че някой е починал или е станал недееспособен.
Ако знаете идентификационните данни на акаунта, можете да закриете акаунта сами. Ако не знаете идентификационните данни за акаунта, те ще бъдат затворени автоматично след две (2) години неактивност.
Ако имате достъп до акаунта
Прочетете Как да закриете вашия акаунт в Microsoft и следвайте стъпките за Закриване на акаунта. След като закриете акаунта си в Microsoft, можете да го откриете отново в рамките на 60 дни, като влезете отново. Запазваме данните ви през този период, така че няма да загубите нищо, ако промените решението си. След изтичането на тези 60 дни обаче изтриваме окончателно акаунта и данните му.
Ако нямате достъп до акаунта
Уверете се, че всички абонаменти за Microsoft са отменени. Можете да прекратите всички абонаменти за Microsoft, като закриете банковата сметка или кредитната карта на клиента, анулирате оторизиране или уведомите банката. акаунтите за Outlook.com и OneDrive ще бъдат замразени след 1 година, а всички имейл съобщения и файлове, съхранявани в OneDrive, ще бъдат изтрити скоро след това. Акаунтите в Microsoft изтичат след две (2) години неактивност. За повече информация прочетете раздел 4 от Споразумението за услуги на Microsoft.
Ако имате нужда от достъп до акаунта, потърсете правни указания
На Microsoft първо трябва да бъде връчена валидна призовка или съдебна заповед, за да се прецени дали е в състояние законно да освободи информация за личен имейл акаунт на починал или недееспособен потребител (това включва имейл акаунти с адреси, завършващи на Outlook.com, Live.com, Hotmail.com и MSN.com), място за съхранение в OneDrive или който и да е друг аспект от акаунта му в Microsoft. Microsoft ще отговаря само на ненаказуеми призовки и съдебни заповеди, връчени на регистрирания агент на Microsoft в щата или региона на искащата страна, и не може да отговаря на искания по такива въпроси, изпращани по факс или по имейл.
Всяко решение за предоставяне на съдържанието на личен имейл или акаунт за съхранение в облака ще бъде взето само след внимателен преглед и преценка на приложимите закони. Имайте предвид, че е възможно Microsoft да не може да предостави съдържанието на акаунта и изпращането на искане или предоставянето на призовка или съдебна заповед не гарантира, че ще можем да ви помогнем.
Регионални вариации:
-
За клиенти в Европа Microsoft ще отговори на ненаказуеми призовки и съдебни заповеди, връчени на регистрирания адрес на Microsoft Ireland Operations Ltd на адрес: 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ирландия.
-
Клиентите в Германия могат да се свържат с отдела за поддръжка на клиенти на Microsoft, за да получат достъп до акаунта. Клиентите трябва да предоставят доказателство за правоприемник и следната документация:
-
Копие от смъртния сертификат
-
Копие от лична карта или паспорт на починалото лице
-
Копие от удостоверение за наследяване (Erbschein) или друга документация от съд, която доказва единствено наследник, или имена и адреси на всички наследници и съгласие, че имате право да действате от тяхно име
-
Копие от лична карта или паспорт на искащия го или подписано пълномощно
-
-
За клиенти в Китай можете да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на Microsoft за вашия легитимен и оправдан интерес, за да ви бъде предоставен достъп до акаунта на починалия клиент. Трябва да предоставите следните документи:
-
Копие от смъртния сертификат, сертификата за дерегистрация на социална идност или друг официален документ, който може да докаже смъртта на починалия притежател на сметка.
-
Документ, който може да докаже вашата връзка с починалия притежател на сметка като "близък роднина", който е съпруг,родител, дете, брат и сестра, баби и дядо или внуче. Опциите са:
-
Регистрация за Хуку.
-
Удостоверение за брак.
-
Сертифициране на относителни взаимоотношения, издадено от Бюрото за обществена сигурност/Подчинената служба.
-
Нотариална заверка, издадена от Нотариална служба.
-
-
Копие от лична карта или паспорт на заявения човек.
-
Подписана декларация за достъп до сметката на починалия притежател на сметка.
-
Все още имате нужда от помощ?
За друга помощ за акаунт в Microsoft и абонаменти посетете Помощ за акаунт & фактуриране.
