ملاحظة: هذه المقالة مخصصة لمسؤولي مستأجري Microsoft 365 الذين لديهم مستخدمين في مؤسستهم غير قادرين بشكل غير متوقع على الوصول إلى Clipchamp لحسابات العمل أو المؤسسة التعليمية.
إذا تم تمكينه لهم، يمكن للمستخدمين النهائيين الوصول إلى Microsoft Clipchamp في تطبيق سطح المكتب لنظام التشغيل Windows أو في Edge أو Chrome. ومع ذلك، نظرا لأنه تمت إضافة Clipchamp مؤخرا فقط إلى وحدات SKU المحددة للأعمال والتعليم في Microsoft 365، فقد لا يتمكن بعض المستخدمين من الوصول إلى التطبيق ورؤية إشعار خطأ على الرغم من أنهم على الترخيص الصحيح.
توفر هذه الصفحة نصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا كان لديك مستخدمون في المستأجر تم تمكينهم في مركز مسؤولي Microsoft 365 ولكن لا يزالون غير قادرين على الوصول إلى Clipchamp.
التحقق من حالة التوفير للمستخدم
اتبع الإرشادات الواردة في المقالة "عرض ترخيص حساب Microsoft 365 وتفاصيل الخدمة باستخدام PowerShell" لعرض حالة توفير المستخدم.
ملاحظة: يحتوي Clipchamp على ServicePlanName من CLIPCHAMP ومعرف ServicePlanId a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
ستكون حالة التوفير واحدة من Successأو PendingProvisioningأو PendingActivationأو Disabled. استنادا إلى ما تلاحظ حالة التوفير لتكون، يرجى الرجوع إلى أحد الأقسام التالية التي تتوافق مع الحالة.
إذا كانت حالة التوفير هي Success
إذا كانت حالة التوفير Success، فيجب أن يكون المستخدم قادرا على الوصول إلى Clipchamp من الصفحة الرئيسية Clipchamp Microsoft 365. ومع ذلك، قد لا يتمكنوا من الوصول إلى Clipchamp من مستعرضات ملفات OneDrive أو SharePoint.
إذا كانت هذه هي الحالة، فمن المحتمل أنه لم يتم تحديث قيمة مخزنة مؤقتا في OneDrive/SharePoint بعد. يجب على المستخدم تسجيل الخروج ومسح ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض والانتظار لمدة 24 ساعة ثم تسجيل الدخول مرة أخرى. بعد ذلك، يجب أن يكون لديهم حق الوصول إلى Clipchamp من جميع المصادر.
إذا لم يكن لديهم حق الوصول بعد ذلك، فاتصل بدعم Microsoft من خلال مركز الإدارة.
إذا كانت حالة التوفير PendingProvisioning
إذا كانت حالة التوفير PendingProvisioning، فاتصل بالدعم من خلال مركز الإدارة.
إذا كانت حالة التوفير PendingActivation
إذا كانت حالة التوفير PendingActivation، فاتصل بالدعم من خلال مركز الإدارة.
إذا كانت حالة التوفير معطلا
إذا كانت حالة التوفير Disabled، فستحتاج إلى تمكين وصول المستخدم إلى Clipchamp. راجع المقالة "كيفية تمكين Clipchamp للمستخدمين في مؤسستك أو تعطيلها" للحصول على إرشادات حول كيفية القيام بذلك.
