ملاحظة: هذه المقالة مخصصة لمسؤولي مستأجري Microsoft 365 الذين لديهم مستخدمين في مؤسستهم غير قادرين بشكل غير متوقع على الوصول إلى Clipchamp لحسابات العمل أو المؤسسة التعليمية.
إذا تم تمكينه لهم، يمكن للمستخدمين النهائيين الوصول إلى Microsoft Clipchamp في تطبيق سطح المكتب لنظام التشغيل Windows أو في Edge أو Chrome. ومع ذلك، نظرا لأنه تمت إضافة Clipchamp مؤخرا فقط إلى وحدات SKU المحددة للأعمال والتعليم في Microsoft 365، فقد لا يتمكن بعض المستخدمين من الوصول إلى التطبيق ورؤية إشعار خطأ على الرغم من أنهم على الترخيص الصحيح.
توفر هذه الصفحة نصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا كان لديك مستخدمون في المستأجر تم تمكينهم في مركز إدارة Microsoft 365 ولكن لا يزالون غير قادرين على الوصول إلى Clipchamp.
التحقق من حالة التوفير للمستخدم
اتبع الإرشادات الواردة في المقالة "عرض ترخيص حساب Microsoft 365 وتفاصيل الخدمة باستخدام PowerShell" لعرض حالة توفير المستخدم.
ملاحظة: يحتوي Clipchamp على ServicePlanName من CLIPCHAMP ومعرف ServicePlanId a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
ستكون حالة التوفير واحدة من Successأو PendingProvisioningأو PendingActivationأو Disabled. استنادا إلى ما تلاحظ حالة التوفير لتكون، يرجى الرجوع إلى أحد الأقسام التالية التي تتوافق مع الحالة.
إذا كانت حالة التوفير هي Success
إذا كانت حالة التوفير Success، يجب أن يكون المستخدم قادرا على الوصول إلى Clipchamp من الصفحة الرئيسية Clipchamp Microsoft 365. ومع ذلك، قد لا يتمكنوا من الوصول إلى Clipchamp من مستعرضات ملفات OneDrive أو SharePoint.
إذا كانت هذه هي الحالة، فمن المحتمل أنه لم يتم تحديث قيمة مخزنة مؤقتا في OneDrive/SharePoint بعد. يجب على المستخدم تسجيل الخروج ومسح ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض والانتظار لمدة 24 ساعة ثم تسجيل الدخول مرة أخرى. بعد ذلك، يجب أن يكون لديهم حق الوصول إلى Clipchamp من جميع المصادر.
إذا لم يكن لديهم حق الوصول بعد ذلك، فاتصل بدعم Microsoft من خلال مركز الإدارة.
إذا كانت حالة التوفير PendingProvisioning
إذا كانت حالة التوفير PendingProvisioning، فلن يتمكن المستخدم من الوصول إلى Clipchamp. يمكنك إصلاح ذلك عن طريق تعطيل، ثم تمكين ترخيص Clipchamp الخاص بالمستخدم. يجب أن يتسبب هذا في أن تصبح حالة التوفير على الفور Success.
-
تسجيل الدخول إلى مركز إدارة Microsoft 365
-
فتح صفحة المستخدمون النشطون (ضمن المستخدمون)
-
حدد مستخدما يواجه المشكلة، لفتح الشريط الجانبي
-
في علامة التبويب التراخيص والتطبيقات ، قم بتوسيع التطبيقات وابحث عن Microsoft Clipchamp
-
إلغاء تحديد Microsoft Clipchamp وحفظ التغييرات
-
إعادة تحديد Microsoft Clipchamp وحفظ التغييرات
-
بعد تعطيل ترخيص Clipchamp للمستخدم ثم تمكينه، اعرض حالة توفير المستخدم وتحقق من تغييره.
-
انتظر تقريبا. 30 دقيقة واطلب من المستخدم اختبار الوصول إلى Clipchamp مرة أخرى
يمكنك أيضا الرجوع إلى "كيفية تمكين Clipchamp أو تعطيله للمستخدمين في مؤسستك" للحصول على إرشادات إضافية.
بدلا من ذلك، يمكن للمستخدم بدء العملية لنقل الحالة تلقائيا إلى Success دون تعطيل مسؤول المستأجر وتمكين الترخيص. يمكن القيام بذلك بالانتقال إلى الصفحة الرئيسية ل Clipchamp Microsoft 365 (أو تطبيق Clipchamp لسطح المكتب باستخدام حساب العمل الخاص بهم)، ثم محاولة فتح فيديو جديد أو إنشائه.
سيرى المستخدم رسالة تفيد بأنه لا يمكنه فتح Clipchamp -- هذا أمر طبيعي؛ ستبدأ عملية نقل الحالة إلى Success بصمت في الخلفية ويمكن أن تستغرق ما يصل إلى ساعة لإكمالها.
إذا كانت حالة التوفير PendingActivation
إذا كانت حالة التوفير PendingActivation، فاتصل بالدعم من خلال مركز الإدارة.
إذا كانت حالة التوفير معطلا
إذا كانت حالة التوفير Disabled، فستحتاج إلى تمكين وصول المستخدم إلى Clipchamp. راجع المقالة "كيفية تمكين Clipchamp أو تعطيله للمستخدمين في مؤسستك" للحصول على إرشادات حول كيفية القيام بذلك.
