Applies ToOutlook لـ Microsoft 365

تاريخ التحديث الأخير: 5 أكتوبر 2022

المشكلة

يتوقف Outlook عن الاتصال بخادم البريد. قد ترى أخطاء مثل ما يلي:

"تمت مقاطعة الاتصال بالخادم."

تم الإبلاغ عن الخطأ 'اسم المستخدم - تلقي' المهمة (0x800CCC0F) : 'تمت مقاطعة الاتصال بالخادم. إذا استمرت هذه المشكلة، فاتصل بمسؤول الخادم أو موفر خدمة الإنترنت (ISP).'

لقطة شاشة لعلامة التبويب "أخطاء" ضمن نافذة "إعدادات الحساب التجريبي" - POP3

"قام الخادم بإنهاء الاتصال بشكل غير متوقع.  تتضمن الأسباب المحتملة مشاكل في الخادم أو مشاكل في الشبكة أو فترة طويلة من عدم النشاط."

لقطة شاشة لعلامة التبويب "أخطاء" ضمن نافذة "إعدادات الحساب التجريبي" - IMAP

الحالة: الحل البديل

بعد التحقق من ذلك، نرى حلين بديلين للمساعدة في هذه الأخطاء:

الحل البديل رقم 1: إذا كنت تتلقى الأخطاء في المقطع أعلاه، فقد يشير إلى وجود مشكلة في كلمة مرور التطبيق.  قد يحدث هذا في Windows 10 أو Windows 11.  لإصلاح كلمة مرور التطبيق، سجل الدخول إلى البريد الإلكتروني لموفر البريد الإلكتروني ل IMAP وانتقل إلى معلومات الحساب > الأمان وأنشئ كلمة مرور تطبيق جديدة. 

لإصلاح كلمة مرور التطبيق على حساب بريدك الإلكتروني في Outlook، قم بما يلي:

  1. في Outlook، حدد "ملف"، ضمن "معلومات الحساب "، انقر فوق القائمة المنسدلة وحدد حساب IMAP الذي يحتوي على الأخطاء أعلاه.

  2. حدد إعدادات الحساب > إعدادات الخادم.

  3. في "إعدادات حساب IMAP"، الصق كلمة مرور التطبيق الجديدة في المربع "كلمة المرور".

  4. انقر فوق التالي، ثم تم.

الحل البديل رقم 2: قمنا باختبار المزيد وعثرنا على أن TLS 1.3 قد يتسبب في حدوث الأخطاء أعلاه إذا كنت تعمل على Windows 10.  وجد اختبارنا أن Windows 11 TLS 1.3 يجب أن يعمل بشكل جيد مع Outlook.  إذا كنت تستخدم Windows 10، فاستخدم الخطوات أدناه لتعطيل TLS 1.3 لمعالجة الأخطاء في المقالة أعلاه.

يمكن أن تحدث هذه المشكلة إذا تم تحديث جهازك لتكوين TLS 1.3.  لحل هذه المشكلة، قم بإزالة إعدادات TLS 1.3 بالقيام بما يلي:

  1. انقر فوق "ابدأ"، وابحث عن Regedit وافتح التطبيق

  2. انتقل إلى هذا المسار في السجل:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols

  1. راجع ما إذا كنت ترى TLS 1.3 ضمن البروتوكولات.  إذا قمت بذلك، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق البروتوكولات وانقر فوق "تصدير" لحفظ تصدير سجل للتكوين في حالة الحاجة إلى العودة لأي سبب من الأسباب.

  2. إذا رأيت ضمن البروتوكولات TLS 1.3 حذف هذا المفتاح ومفاتيحه الفرعية.

  3. أعد تشغيل Outlook.  إذا كنت لا تزال لا ترى بدء تشغيل المزامنة، فعد تشغيل Windows.

بعد إجراء التغيير، يجب أن يبدو السجل مشابها للأسفل ولا يظهر أي مفاتيح TLS 1.3.

لقطة شاشة لنافذة "محرر السجل" تعرض مجلد البروتوكولات

المزيد من الموارد

Exchange Server إرشادات TLS الجزء 2: تمكين TLS 1.2 وتحديد العملاء الذين لا يستخدمونه - Microsoft Tech Community

Cipher Suites في TLS/SSL (Schannel SSP) - تطبيقات Win32 | Microsoft Learn

أيقونة الخبراء (مخ، تروس)

اسأل الخبراء

تواصل مع الخبراء وناقش معهم آخر الأخبار وأفضل الممارسات الخاصة بـ Outlook واقرأ مدونتنا.

مجتمع Outlook التقني

أيقونة المجتمع

احصل على المساعدة في المجتمع

اطرح سؤالاً واعثر على حلول من "وكلاء الدعم" وأهم محترفي MVP والمهندسين ومستخدمي Outlook.

منتدى Outlook حول الإجابات

أيقونة طلب ميزة (مصباح إضاءة، فكرة)

اقتراح ميزة جديدة

نرحب دائماً باقتراحاتك وملاحظاتك! شارك بأفكارك. نتوق لسماع كل ما لديك.

تعرّف على كيفية القيام بذلك

اطلع أيضاً على

الإصلاحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في Outlook لأجهزة الكمبيوتر الشخصية

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الخروج من الخيارات إضافية؟

استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.

تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.