دعم المرسل في Outlook.com

تحسين سمعة البريد العشوائي

ملاحظة: إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في رسالة خطأ فشل التسليم، فالرجاء الانتقال إلى رسائل التسليم الفاشلة من مسؤول البريد في outlook.com أو microsoft.com أو service.microsoft.com لمزيد من المعلومات.

إذا كنت تواجه صعوبة في إرسال بريد إلكتروني إلى مستخدم Outlook.com أو Hotmail، فقد يكون ذلك بسبب انخفاض سمعة البريد العشوائي لعنوان IP لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. جرب هذه الخطوات أدناه لتحسين سمعتك.

تلميح: إذا كنت تواجه مشكلة في إرسال بريد إلكتروني من حساب Outlook.com، فانتقل إلى هنا.

إذا كنت تقوم بتشغيل برنامج مكافحة الفيروسات، فتحقق من إعداد الحماية التلقائية للبريد الإلكتروني عبر الإنترنت أو حماية البريد الإلكتروني عبر الإنترنت. إذا تم تمكين هذا الإعداد، فقم بتعطيله وحاول إرسال رسالة اختبار مرة أخرى.
أضف اسمك إلى بريدك الإلكتروني الصادر، بحيث يمكن التعرف على "إرسال باسم" بسهولة. تعرف على كيفية القيام به في Outlook.com وGmail.
أرسل بريدا إلكترونيا إلى نفسك، وافتحه، وقم بالرد عليه.
قم بتضمين المرسلين في قائمة جهات الاتصال . تعرف على كيفية القيام به في Outlook.com وGmail.
اطلب من المستلم إضافة عنوان بريدك الإلكتروني إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم. تعرف على كيفية القيام به في Outlook Outlook.com.
لا تضع جميع مستلمي البريد الإلكتروني في BCC.
لا ترسل الكثير من رسائل البريد الإلكتروني في وقت واحد، أو ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى عدد كبير جدا من الأشخاص. "عدد كبير جدا" هو بالطبع ذاتي، ولكن إذا كنت تعتقد أن هذه مشكلة، فتقلل من التردد أو الحجم.
لا ترسل رسائل البريد الإلكتروني إلى الأشخاص الذين لا يقرأون رسائل البريد الإلكتروني أو يردون عليها أبدا.
تجنب استخدام لغات البرمجة النصية حيث قد تتم إزالتها من رسالتك. قد تساعد البرمجة النصية ل HTML في التنسيق والتصميم، ولكن Outlook.com يحلل البريد الإلكتروني الوارد لإزالة تعليمات HTML البرمجية التي قد تكون غير آمنة للكمبيوتر. يعد هذا التغيير جزءا من مبادرة الحوسبة الموثوق بها من Microsoft وقد تم إجراؤه لتقليل مخاطر وصول محتوى HTML الضار إلى مستخدمينا.

هناك أدوات تابعة لجهة خارجية متاحة، والتي قد تساعد أيضا.

قبل البدء، ستحتاج إلى معرفة عنوان IP الخاص بك:

تأكد من أن عنوان IP الخاص بك ليس على القائمة السوداء لقاعدة بيانات البريد العشوائي.
تحقق من نقاط المرسل لقياس بريدك الإلكتروني "الجدارة الائتمانية".
جرب برنامج شهادة Return Path، وهي خدمة اعتماد وسمعة توفر Outlook.com مع قائمة المرسلين المسؤولين.

ملاحظة: لا تتحمل Microsoft مسؤولية محتوى مواقع الجهات الخارجية.

هل تدير سمعة إرسال IP والمجال الخاص بك؟

تم تصميم تقنية SmartScreen® من Microsoft لتوفير ابتكارات تصفية مكافحة البريد العشوائي Outlook.com بالإضافة إلى منتجات Microsoft الأخرى مثل Exchange Server وMicrosoft Office Outlook بريد Windows Live. نحن نستفيد أيضا من SPF، وهو بروتوكول تقنية مصادقة البريد الإلكتروني الذي يساعد على معالجة مشكلة الانتحال والتصيد الاحتيالي من خلال التحقق من أن المجال الذي يرسل البريد الإلكتروني مخول للقيام بذلك. تتأثر عوامل تصفية البريد الإلكتروني SmartScreen® بعدد من العوامل المتعلقة بإرسال IP والمجال والمصادقة ودقة القائمة ومعدلات الشكوى والمحتوى والمزيد. من بين هذه العوامل، أحد العوامل الرئيسية في خفض سمعة المرسل وإمكانية التسليم هو معدل الشكوى من البريد الإلكتروني غير الهام.

هل ترسل بريدا إلكترونيا من عناوين IP جديدة؟

عادة ما لا تتمتع عناوين IP التي لم يتم استخدامها مسبقا لإرسال البريد الإلكتروني بأي سمعة مضمنة في أنظمتنا. ونتيجة لذلك، من المرجح أن تواجه رسائل البريد الإلكتروني من عناوين IP الجديدة مشكلات في التسليم. بمجرد أن يبني IP سمعة لعدم إرسال البريد العشوائي، فإن Outlook.com عادة ما تسمح بتجربة تسليم بريد إلكتروني أفضل.

عادة ما تواجه عناوين IP الجديدة التي تتم إضافتها للمجالات التي تمت مصادقتها ضمن سجلات SPF الموجودة الميزة المضافة المتمثلة في وراثة بعض سمعة إرسال المجال. إذا كان المجال لديه سمعة جيدة إرسال عناوين IP جديدة قد تواجه زيادة أسرع في الوقت. يمكن أن يتوقع IP الجديد أن يكون متدرجا بالكامل في غضون أسبوعين أو عاجلا اعتمادا على الحجم ودقة القائمة وطالما يتم الاحتفاظ بمعدلات شكاوى البريد الإلكتروني غير الهام على الأقل.

ملاحظة: لا تنس تحديث حساب برنامج الإبلاغ عن البريد الإلكتروني غير الهام (JMRP) باستخدام عناوين IP الجديدة. لتحديث حساب JMRP أو إعداده، انقر هنا.

هل تقوم بتشغيل برنامج مكافحة الفيروسات؟

بعض مشكلات التسليم هي نتيجة لتكوينات البرامج المستندة إلى المرسل. إذا كنت تقوم بتشغيل برنامج مكافحة الفيروسات على جدار الحماية أو خادم SMTP، فتحقق من إعداد "الحماية التلقائية للبريد الإلكتروني عبر الإنترنت" أو "حماية البريد الإلكتروني عبر الإنترنت". إذا تم تمكين هذا الإعداد، فقم بتعطيله وحاول إرسال رسالة اختبار إلى خوادمنا مرة أخرى.

إذا كنت تقوم حاليا بتشغيل Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x أو 10.x على الخادم الخاص بك، فيرجى مراجعة هذه المقالة من دعم Symantec.

تأكد من إعداد DNS بشكل صحيح

حاول الاتصال mail.hotmail.com عبر المنفذ 25. إذا لم تتمكن من الاتصال، فحاول الاتصال عبر المنفذ 25 مباشرة بخوادم البريد الإلكتروني (MTAs). يمكنك العثور على القائمة الحالية ل MTAs الخاصة بنا عن طريق الاستعلام عن "nslookup –q=mx hotmail.com" من موجه الأوامر (يجب أن يعمل هذا في مجموعة متنوعة من أنظمة التشغيل). حاليا، يتم mx1.hotmail.com عناوين هذه الخوادم mx2.hotmail.com mx3.hotmail.com mx4.hotmail.com. إذا لم ينجح ذلك، فحاول الاتصال مباشرة ب IPs. إذا كنت قادرا على الاتصال مباشرة ب IP وليس mail.hotmail.com، فمن المحتمل أن تكون هناك مشكلة في خادم DNS الخاص بك.

في بعض الأحيان، قد تكون بعض عناوين IP في سجل MX خارج الخدمة. إذا كنت تتصل بأحد عناوين IP هذه، فقد مهلة اتصالك. تأكد من اختبار جميع عناوين IP المنشورة. يمكنك أيضا تكوين خادم البريد الإلكتروني الصادر لإجراء بحث DNS ذهابا وإيابا عن Outlook.com.

هل تعلن عن نفسك ك IP غير قابل للتوجيه؟

قد لا نقبل البريد الإلكتروني من المرسلين الذين يفشلون في بحث DNS عكسي. في بعض الحالات يعلن المرسلون الشرعيون عن أنفسهم بشكل غير صحيح ك IP غير قابل للتوجيه عبر الإنترنت عند محاولة فتح اتصال Outlook.com. عناوين IP المحجوزة للشبكات الخاصة (غير القابلة للتوجيه) هي 192.168.0.0/16، 10.0.0.0/8 و172.16.0.0/11 (أو 192.168.0.0 - 192.168.255.255، 10.0.0.0 - 10.255.255.255، 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

خدمات المرسل وأدواته وإرسال الإصدار

لقد قمنا بتطوير بعض الأدوات والخدمات التي ستمنحك المزيد من المعلومات حول كيفية تصنيف المستخدمين لبريدك الإلكتروني. وقد تم تصميم هذه الخدمات للمرسلين ولمقدمي خدمات الإنترنت. لمعرفة المزيد حول خدمات المرسل وموفر خدمة الإنترنت، انتقل إلى هنا.

إذا كان بريدك الإلكتروني يتوافق مع نهجنا وإرشاداتنا وما زلت تواجه مشاكل في تسليم البريد الإلكتروني لم تتم معالجتها في الأسئلة المتداولة أدناه، فانقر هناللاتصال بالدعم.

ملاحظة: يجب أن تكون مشكلات التسليم المرسلة باستخدام هذا النموذج مرتبطة فقط بنظام Outlook.com، بما في ذلك أي عنوان @msn.com أو @Outlook.com أو @hotmail.com أو @live.com. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في استكشاف المشكلة وإصلاحها. ومع ذلك، لا يضمن إرسال هذه المعلومات تسليم أي رسالة ترسلها إلى مستخدمي خدمات Outlook.com.

هل تم حظرك لاستخراج مساحة الاسم؟

يجب ألا يستخدم المرسلون تقنيات استخراج مساحة الاسم مقابل خوادم البريد الإلكتروني الواردة Outlook.com. هذه هي ممارسة التحقق من عناوين البريد الإلكتروني دون إرسال (أو محاولة إرسال) رسائل البريد الإلكتروني إلى تلك العناوين. يستخدم المرسلون الضارون هذه الطريقة بشكل شائع لإنشاء قوائم بعناوين البريد الإلكتروني الصالحة التي يمكنهم إرسال البريد العشوائي أو رسائل البريد الإلكتروني التصيد الاحتيالي أو البرامج الضارة. لا تسمح Microsoft بهذا السلوك وتتخذ إجراء بشأن عناوين IP التي تشارك فيه. إذا تم حظر أي من عناوين IP المرسلة لتعدين مساحة الاسم، فالرجاء التحقق من عدم تعرض أجهزتك أو حسابات إرسال البريد الإلكتروني للخطر من قبل مهاجم قد يستخدم خوادمك لتجميع عناوين البريد الإلكتروني، وتأكد من أن أي طريقة تستخدمها للتحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني لا تستخدم تقنيات استخراج مساحة الاسم.