التصحيحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في OneDrive

المشكلة

لا يتم تشغيل مقاطع الفيديو المسجلة في slo-mo وتحميلها إما من خلال النسخ الاحتياطي التلقائي لفة الكاميرا أو يدويا في التطبيق في slo-mo كما هو مسجل. بدلا من ذلك يتم تحميلها بسرعة عادية. 

الحل البديل

لا يدعم OneDrive تحميل فيديو ك slo-mo، ولكننا نحقق. الحل البديل هو مشاركة الفيديو من معرض iOS إلى OneDrive:

1. افتح الفيديو واضغط على

2. ثم اختر OneDrive كخيار مشاركة.

المشكلة

يتعذر على بعض المستخدمين العثور على الملفات التي يعرفون أنها موجودة في OneDrive.

الحل البديل

استخدم مستكشف الملفات أو الباحث لاستعراض OneDrive للوصول إلى الملف الصحيح. قد يؤدي فتح الملف وإعادة حفظه إلى تحسين إمكانية اكتشافه على الجوال أو على OneDrive.com.

قد لا يتمكن مستخدمو iOS 16 من استخدام إيماءة التحريك بإصبعين لتحديد ملفات متعددة في OneDrive. نحن على دراية بالقضية ونعمل على إيجاد حل لها.

الحل البديل

حدد صورة واحدة أولا، ثم استخدم إصبعين للتمرير لتحديد ملفات أو صور متعددة.

المشكلة

بعد التحديث إلى macOS Monterey أو إصدار أحدث، قد لا يتمكن بعض العملاء من حفظ لقطات الشاشة. ويرجع ذلك إلى التغييرات الهيكلية في نظام التشغيل.

الإجراء المستحسن 

قم بتغيير الموقع الافتراضي لقطات الشاشة المحفوظة من القائمة خيارات في تطبيق لقطة الشاشة. يمكنك أيضا سحب الصورة المصغرة إلى مجلد أو مستند. تعرف على المزيد.

المشكلة

قد يرى بعض العملاء الذين لديهم macOS 12.2 أو إصدار أحدث رسالة الخطأ "يستخدم Microsoft OneDrive ملحق نظام قديم غير متوفر في أحدث إصدارات MacOS. اتصل بالمطور للحصول على الدعم".

إجراء مستحسن 

قم بتحديث OneDrive الخاص بك إلى أحدث إصدار.

تحديث

على macOS 12.1 "Monterey" والإصدارات الأحدث، يقوم macOS وOneDrive بتشغيل تجربة جديدة للملفات عند الطلب.

تبدو أيقونات مزامنة macOS الآن كما هي بغض النظر عن الخدمة السحابية التي تستخدمها، وقد يكون سلوك macOS جديدًا بالنسبة لك.

تعرّف على المزيد.

المشكلة

سيظهر هذا الخطأ إذا كان لديك إصداران من OneDrive مثبتين.

الحل البديل

لا ندعم تشغيل كل من إصدارات متجر التطبيقات والإصدارات OneDrive جنبًا إلى جنب.

إذا كنت تريد التبديل بينها، فيجب أولًا إزالة التثبيت السابق بتشغيل «إعادة تعيين البرنامج النصي داخل مجموعة التطبيقات:

1. انقر بزر الماوس الأيمن أو CTRL-click على تطبيق OneDrive

2. حدد إظهار محتويات الحزمة ثم أمر المحتويات/الموارد/إعادة التعيين*.

3. قم بتثبيت أحدث تطبيقات OneDrive لـ macOS من المصدر المفضل لديك.

في macOS 12.1 واللاحقة، يقوم OneDrive بتشغيل تجربة ملفات عند الطلب جديدة قد تؤثر على موقع مسار الملف والحفظ التلقائي لبعض المستخدمين.

تعرّف على المزيد.

التحديث الأخير: 24 نوفمبر 2021

المشكلة

يتعذر على بعض العملاء تسجيل الدخول بشكل صحيح عند النقر فوق رابط إلى ملف أو مجلد مشترك.

الحل البديل

الرجاء تسجيل الدخول إلى onedrive.com قبل النقر فوق رابط المشاركة.

التحديث الأخير: 22 نوفمبر 2021

المشكلة

قد يتعذر على بعض العملاء معاينة ملفات .msg لرسائل البريد الإلكتروني المحفوظة مع وجود الأخطاء التالية:

• تعذر فتح الملف

• لا يوجد ملف للمعاينة

• عذراً... يبدو أنه لا توجد معاينة لهذا الملف يمكننا إظهارها لك.

الحالة

نحن نعمل على حل المشكلة، نعتذر عن أي إزعاج.

التحديث الأخير: 22 نوفمبر 2021

مشكلة

قد يظهر الخطأ "لم يتم إضافة العناصر" لبعض العملاء عند محاولة إضافة عناصر إلى ألبوم تمت مشاركته معك.

الحالة

يتعذر عليك إضافة صور إلى ألبومات شخص آخر، يمكنك فقط إضافتها إلى المجلدات المشتركة. نحن نعمل بجد لإزالة الزر إضافة عناصرالذي لا ينبغي أن يكون هناك.

مشكلة

بعد التحديث إلى macOS Monterey، سيظهر OneDrive في حالة توقف أو تعطل عند تسجيل الدخول إلى SharePoint Server محلي.

لا يتأثر SharePoint online.

الحل البديل

نحن نعمل على حل المشكلة، ولكن حتى ذلك الحين:

1. إذا لم تقم بالتحديث إلى macOS Monterey، فالرجاء التفكير في تأخير التحديث حتى يتم حل هذه المشكلة.

2. إذا كان لديك تحديث بالفعل إلى macOS Monterey، فلا يزال بإمكانك الوصول إلى SharePoint OneDrive المحتوى من الويب.

تاريخ التحديث الأخير: 19 نوفمبر 2020

المشكلة

بعد التحديث إلى macOS Big Sur، قد يرى بعض مستخدمي Mac OneDrive عالقين في "معالجة التغييرات" لفترة طويلة.

الإجراء المستحسن 

يحدث ذلك بسبب تغيير VolumeID الذي حدث كجزء من ترقية نظام التشغيل.

لا يلزم اتخاذ أي إجراء - الرجاء الانتظار حتى يتم إكمال التغييرات.

المشكلة

قد يرى بعض العملاء أن مجلد مخزنهم الشخصي يعرض نصاً بلغة خاطئة.

ويرجع ذلك إلى وجود فرق بين إعدادات اللغة OneDrive وإعدادات لغة الكمبيوتر.

إجراء مستحسن 

لقد بدأنا في نشر التصحيح، ومع ذلك فإنه يتوفر لدينا حلان بديلان جاهزان للتنفيذ:

1. قم بتغيير إعدادات لغة الملف الشخصي لحساب Microsoft لتطابق إعدادات لغة الكمبيوتر الشخصي (ابدأ> إعدادات > لغة العرض).

2. قم بتسجيل الخروج ثم أغلق جميع نوافذ المستعرض.

3. إعادة تسمية مجلد المخزن الشخصي:

   1. سجّل دخولك إلى OneDrive.com

   2. قم بإلغاء تأمين مجلد "المخزن الشخصي".

   3. اختر "إعادة تسمية" من شريط القوائم العلوي. سيعمل ذلك على مزامنة إعدادات اللغة الخاصة بك.

المشاكل

لن يتمكن أي عميل يقوم باستخدام جهاز توجيه يحتوي على حماية ويب BT ممكّنة من الوصول إلى OneDrive. نظراً لأن "حماية ويب BT" تعمل على مستوى شبكة، يتم تطبيقها على جميع الأجهزة التي تستخدم اتصال BT واسع النطاق المنزلي الخاص بك أو BT Wi-fi عند تسجيل الدخول باستخدام معرّف BT الخاص بك.

الحالة: الحل البديل

تعطيل "حماية ويب BT" للسماح بالوصول إلى OneDrive.

1. سجّل الدخول إلى حساب BT الخاص بك.

2. انتقل إلى صفحة إعدادات الأمان الخاصة بي.

3. إيقاف تشغيل "حماية ويب BT".
   
   

المشكلة

يتعذر على بعض العملاء تسجيل الدخول إلى OneDrive عند استخدام الكمبيوتر الشخصي أو Mac أو الجوال أو مستعرض الويب.

الحلول

1. تحقق من صحة اسم المستخدم وكلمة المرور عن طريق تسجيل الدخول إلى لوحة معلومات حساب Microsoft. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، فاحصل على المساعدة هنا.

2. تأكد من أن لديك أحدث إصدار من OneDrive.
   تحميل

3. إذا كنت لا تزال غير تستطيع الوصول إلى OneDrive، فقد تكون المشكلة في جدار الحماية أو تكوين VPN أو موفر الإنترنت الخاص بك. اقرأ عناوين URL والمنافذ المطلوبة ل OneDrive لمزيد من المعلومات.