تاريخ التحديث الأخير: 8 نوفمبر 2024
إذا كنت تواجه مشكلات في الوصول إلىOneDrive ، يمكنك رؤية حالة Microsoft Office Online Services في مدخل Service Health.
هام: لم يعد تطبيق المزامنة من OneDrive مدعوما في Windows 7 و8 و8.1. تعرّف على المزيد.
المشكلة
يمكن أن يؤدي فتح الملفات أو حفظها داخل مجلدات سطح المكتب أو المستندات إلى تجميد تطبيق الملف. يحدث هذا على macOS 15.
الحل البديل
نحن نحقق في المشكلة وسنوفر المزيد من المعلومات عند توفرها. حتى ذلك الحين، يرجى اتباع هذه الخطوات.
حفظ الملفات
-
افتح مراقبة النشاط.
تلميح: يمكنك العثور عليه في مجلد Applications > Utilities ، أو البحث عنه باستخدام Cmd + Space لفتح Spotlight.
-
في شريط البحث في الجزء العلوي الأيسر من مراقبة النشاط، أدخل OpenAndSavePanelService
-
حدد العملية من القائمة. قد يكون له استخدام كبير جدا لوحدة المعالجة المركزية أو إظهار "لا استجابة".
-
في شريط القوائم العلوي، انقر فوق الزر X ثم اختر فرض إنهاء.
-
قم بإنهاء OneDrive وإعادة تشغيله.
-
احفظ ملف Office في موقع مجلد آخر.
فتح الملفات
-
افتح مراقبة النشاط.
تلميح: يمكنك العثور عليه في مجلد Applications > Utilities ، أو البحث عنه باستخدام Cmd + Space لفتح Spotlight.
-
في شريط البحث في الجزء العلوي الأيسر من مراقبة النشاط، أدخل OpenAndSavePanelService
-
حدد العملية من القائمة. قد يكون له استخدام كبير جدا لوحدة المعالجة المركزية أو إظهار "لا استجابة".
-
في شريط القوائم العلوي، انقر فوق الزر X ثم اختر فرض إنهاء.
-
انقل الملف من مجلد سطح المكتب أو المستندات إلى موقع مجلد آخر.
-
افتح الملف كالمعتاد.
المشكلة
سيظهر هذا الخطأ إذا كان لديك إصداران من OneDrive مثبتين.
الحالة
تم إصلاح ذلك، ونحن ندعم الآن تشغيل إصدارات OneDrive المستقلة App Store جنبا إلى جنب.
المشكلة
لا يتم تشغيل مقاطع الفيديو المسجلة في slo-mo وتحميلها إما من خلال النسخ الاحتياطي التلقائي لفة الكاميرا أو يدويا في التطبيق في slo-mo كما هو مسجل. بدلا من ذلك يتم تحميلها بسرعة عادية.
الحل البديل
لا يدعم OneDrive تحميل فيديو ك slo-mo، ولكننا نحقق. الحل البديل هو مشاركة الفيديو من معرض iOS إلى OneDrive:
-
افتح الفيديو واضغط على
-
ثم اختر OneDrive كخيار مشاركة.
قد لا يتمكن مستخدمو iOS 16 من استخدام إيماءة التحريك بإصبعين لتحديد ملفات متعددة في OneDrive. نحن على دراية بالقضية ونعمل على إيجاد حل لها.
الحل البديل
حدد صورة واحدة أولا، ثم استخدم إصبعين للتمرير لتحديد ملفات أو صور متعددة.
المشكلة
يتعذر على بعض المستخدمين العثور على الملفات التي يعرفون أنها موجودة في OneDrive.
الحل البديل
استخدم مستكشف الملفات أو الباحث لاستعراض OneDrive للوصول إلى الملف الصحيح. قد يؤدي فتح الملف وإعادة حفظه إلى تحسين إمكانية اكتشافه على الجوال أو على OneDrive.com.
التحديث الأخير: 24 نوفمبر 2021
المشكلة
يتعذر على بعض العملاء تسجيل الدخول بشكل صحيح عند النقر فوق رابط إلى ملف أو مجلد مشترك.
الحل البديل
الرجاء تسجيل الدخول إلى onedrive.com قبل النقر فوق رابط المشاركة.
التحديث الأخير: 22 نوفمبر 2021
المشكلة
قد يتعذر على بعض العملاء معاينة ملفات .msg لرسائل البريد الإلكتروني المحفوظة مع وجود الأخطاء التالية:
-
تعذر فتح الملف
-
لا يوجد ملف للمعاينة
-
عذراً... يبدو أنه لا توجد معاينة لهذا الملف يمكننا إظهارها لك.
الحالة
نحن نعمل على حل المشكلة، نعتذر عن أي إزعاج.
التحديث الأخير: 22 نوفمبر 2021
مشكلة
قد يظهر الخطأ "لم يتم إضافة العناصر" لبعض العملاء عند محاولة إضافة عناصر إلى ألبوم تمت مشاركته معك.
الحالة
يتعذر عليك إضافة صور إلى ألبومات شخص آخر، يمكنك فقط إضافتها إلى المجلدات المشتركة. نحن نعمل بجد لإزالة الزر إضافة عناصرالذي لا ينبغي أن يكون هناك.
المشكلة
قد يرى بعض العملاء أن مجلد مخزنهم الشخصي يعرض نصاً بلغة خاطئة.
ويرجع ذلك إلى وجود فرق بين إعدادات اللغة OneDrive وإعدادات لغة الكمبيوتر.
إجراء مستحسن
لقد بدأنا في نشر التصحيح، ومع ذلك فإنه يتوفر لدينا حلان بديلان جاهزان للتنفيذ:
-
قم بتغيير إعدادات لغة الملف الشخصي لحساب Microsoft لتطابق إعدادات لغة الكمبيوتر الشخصي (ابدأ> إعدادات > لغة العرض).
-
قم بتسجيل الخروج ثم أغلق جميع نوافذ المستعرض.
-
إعادة تسمية مجلد المخزن الشخصي:
-
سجّل دخولك إلى OneDrive.com
-
قم بإلغاء تأمين مجلد "المخزن الشخصي".
-
اختر "إعادة تسمية" من شريط القوائم العلوي. سيعمل ذلك على مزامنة إعدادات اللغة الخاصة بك.
-
المشاكل
لن يتمكن أي عميل يقوم باستخدام جهاز توجيه يحتوي على حماية ويب BT ممكّنة من الوصول إلى OneDrive. نظراً لأن "حماية ويب BT" تعمل على مستوى شبكة، يتم تطبيقها على جميع الأجهزة التي تستخدم اتصال BT واسع النطاق المنزلي الخاص بك أو BT Wi-fi عند تسجيل الدخول باستخدام معرّف BT الخاص بك.
الحالة: الحل البديل
تعطيل "حماية ويب BT" للسماح بالوصول إلى OneDrive.
-
انتقل إلى صفحة إعدادات الأمان الخاصة بي.
-
إيقاف تشغيل "حماية ويب BT".
ملاحظة: إذا كنت تستخدم جهاز توجيه ليس من BT، قد يكون هناك إعدادات إضافية ستحتاج إلى تغييرها لجعله متوافق مع "حماية ويب BT".
المشكلة
يتعذر على بعض العملاء تسجيل الدخول إلى OneDrive عند استخدام الكمبيوتر الشخصي أو Mac أو الجوال أو مستعرض الويب.
الحلول
-
تحقق من صحة اسم المستخدم وكلمة المرور عن طريق تسجيل الدخول إلى لوحة معلومات حساب Microsoft. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، فاحصل على المساعدة هنا.
-
تأكد من أن لديك أحدث إصدار من OneDrive.تحميل
-
إذا كنت لا تزال غير تستطيع الوصول إلى OneDrive، فقد تكون المشكلة في جدار الحماية أو تكوين VPN أو موفر الإنترنت الخاص بك. اقرأ عناوين URL والمنافذ المطلوبة ل OneDrive لمزيد من المعلومات.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
تلميح: احصل على الخبرة التقنية باستخدام "مساعدة الأعمال". تواصل مع مستشاري الأعمال الصغيرة للمساعدة في جعل منتجات Microsoft 365 تعمل لك ولالجميع في عملك. تعرف على المزيد.
|
|
الاتصال بالدعم للحصول على تعليمات حول حساب Microsoft واشتراكاتك، تفضل بزيارة تعليمات الحساب & الفوترة. للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على المساعدة. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل. |
|
|
|
المسؤولون يجب أن يعرض المسؤولون تعليمات لمسؤولين OneDriveأو مجتمع OneDrive التقني أو الاتصال بدعم Microsoft 365 للأعمال. |
