استكشاف أخطاء ملاحظات ملصقة وإصلاحها

أستمر في رؤية إعلام لتحديث تطبيقي 

إصدار التطبيق قديم ويتعذر علينا مزامنة ملاحظاتك. يمكنك الاستمرار في استخدام ملاحظات ملصقة على جهازك، ولكن لضمان حفظ ملاحظاتك في السحابة وإتاحتها لك عبر الأجهزة التي تحتاج إلى تحديث تطبيقك. 

لا يمكنني رؤية ملاحظاتي الملصقة على أجهزتي الأخرى

في تطبيق ملاحظات ملصقة على Windows 10، افتح الإعدادات ثم قم بالتمرير لأسفل وصولا إلى قسم "حول". بالقرب من الجزء العلوي سترى الكلمات ملاحظات ملصقة متبوعة بسلسلة من الأرقام. هذا هو رقم الإصدار الخاص بك.  

إذا لم يكن هذا الرقم أعلى من 3.7.106، فستحتاج إلى تثبيت الإصدار الأخير المتوفر من Microsoft App Store.  

إذا كنت تستخدم أحدث تطبيق وحساب صحيح، ولكن لا تزال ملاحظاتك لا تتم مزامنتها، فحاول فرض المزامنة.

1. افتح تطبيق ملاحظات ملصقة واعرض قائمة الملاحظات. 

   إذا تم عرض ملاحظة واحدة فقط، فانقر فوق أيقونة علامة الحذف ( ... ) أو اضغط عليها في الزاوية العلوية اليسرى من الملاحظة ثم انقر فوق قائمة الملاحظات أو اضغط عليها.

2. انقر فوق أيقونة "الإعدادات" الموجودة في أعلى يسار قائمة "الملاحظات" أو اضغط عليها.

3. انقر فوق "مزامنة" أو اضغط عليها الآن.

على Android (OneNote وOffice و Launcher) يمكنك الانتقال إلى متجر Google play لعرض ما إذا كانت هناك تحديثات جديدة متوفرة. قم بالتحديث إلى أحدث إصدار من التطبيق لتتمكن من رؤية ملاحظاتك عبر الأجهزة. 

على iOS (OneNote، Office) يمكنك الانتقال إلى Apple Store لعرض ما إذا كانت هناك تحديثات جديدة متوفرة. قم بالتحديث إلى أحدث إصدار من التطبيق لتتمكن من رؤية ملاحظاتك عبر الأجهزة. 

لن تبقى ملاحظاتي على اطلاع على التطبيقات الأخرى

لا يمكن أن يكون لديك حاليا ملاحظات ملصقة البقاء على اطلاع بالتطبيقات الأخرى. ولكن يمكنك تثبيت ملاحظات ملصقة على شريط مهام Windows للاطلاع على قائمة الملاحظات على الفور أو لإنشاء ملاحظة جديدة بسرعة. عندما يكون ملاحظات ملصقة مفتوحا، انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونته في شريط المهام، ثم انقر فوق "تثبيت إلى شريط المهام"

لا يمكنني تغيير نص الخط أو حجمه

لا يمكنك حاليا تغيير خط نص الملاحظة أو حجمه مباشرة من داخل تطبيق ملاحظات ملصقة. ولكن يمكنك تغيير حجم النص للتطبيقات بشكل عام باستخدام إعدادات Windows.

1. في Windows 10، انقر فوق الزر "ابدأ" أو اضغط عليه، ثم حدد "إعدادات" .

2. انقر فوق "سهولة الوصول" أو اضغط عليه.

   تلميح: يمكنك الانتقال بسرعة إلى إعدادات Access عن طريق كتابة "سهولة الوصول" في مربع البحث على شريط المهام Windows 10.

3. ضمن "تكبير النص"، انقل شريط تمرير الخط إلى اليسار حتى يظهر النص "نموذج" بشكل أفضل.

4. انقر فوق "تطبيق" أو اضغط عليه.

   ملاحظة: لا يمكنك تغيير نوع الخط باستخدام إعدادات Windows. يمكنك تغيير حجم الخط فقط.

لا يمكنني فرز ملاحظاتي

لا يمكنك حاليا تغيير ترتيب الملاحظات كما تظهر في قائمة الملاحظات. تظهر الملاحظات في قائمة الملاحظات بالترتيب من الأحدث إلى الأقدم. تظهر الملاحظة المعدلة مؤخرا دائما في أعلى القائمة.

ماذا حدث ملاحظات ملصقة القديمة؟

تم استبدال الإصدار السابق من ملاحظات ملصقة بتطبيق Microsoft Store بنفس الاسم. لقد جلبنا جميع أفضل الميزات من التطبيق السابق، بما في ذلك ترحيل ملاحظاتك الموجودة مسبقا.

من خلال جعل ملاحظات ملصقة تطبيق Microsoft Store، تمكنا من إضافة ميزات ذكية جديدة، مثل مشاركة الملاحظات عبر الأجهزة، ونتائج التحليلات التي تسمح للملاحظات بالتفاعل ديناميكيا مع مساعد Cortana الرقمي.

لا تقلق. يقوم التطبيق الجديد بترحيل الملاحظات الموجودة تلقائيا.

ملاحظاتي عالقة في وضع ملء الشاشة

إذا كانت ملاحظاتك عالقة بشكل غير متوقع في وضع ملء الشاشة على Windows 10، فجرب أحد الإجراءات التالية:

• انقر نقرا مزدوجا أو اضغط ضغطا مزدوجا برفق على شريط عنوان الملاحظة. ستعود الملاحظة إلى حجمها الأصلي.

• اسحب شريط العنوان لأسفل. ستعود الملاحظة إلى حجمها الأصلي.

لقد حذفت ملاحظة. كيف يمكنني استرجاعه؟

حذف الملاحظات دائم. يجب أن يتم.

يمكنك تقليل فرصة حذف الملاحظات عن طريق الخطأ عن طريق التأكد من تشغيل مطالبة حذف الملاحظات. انقر فوق أيقونة "الإعدادات" الموجودة في الزاوية العلوية اليسرى من قائمة الملاحظات أو اضغط عليها، ثم قم بتعيين الزر "تأكيد قبل الحذف " إلى "تشغيل".

لا يحذرني الضغط على "X" أو النقر فوقه من الحذف

بالنسبة ملاحظات ملصقة الإصدار 3.0 والإصدارات الأحدث في Windows 10، لن يؤدي الضغط على أيقونة "إغلاق" (X) أو النقر فوقها إلى حذف ملاحظة. يقوم بإغلاق الملاحظة، التي يتم حفظها في قائمة الملاحظات حتى تتمكن من إعادة فتحها لاحقا. يمكنك تشغيل التأكيد لحذف الملاحظات في الإعدادات.

1. افتح تطبيق ملاحظات ملصقة واعرض قائمة الملاحظات. إذا تم عرض ملاحظة واحدة فقط، فانقر فوق أيقونة علامة الحذف أو اضغط عليها (... ) في الزاوية العلوية اليسرى من الملاحظة ثم انقر فوق قائمة الملاحظات أو اضغط عليها.

2. انقر فوق أيقونة "الإعدادات" الموجودة في الزاوية العلوية اليسرى من قائمة الملاحظات أو اضغط عليها.

3. قم بتعيين الزر "تأكيد قبل الحذف " إلى "تشغيل".

4. افتح ملاحظة تريد حذفها.

5. انقر فوق أيقونة علامة الحذف (... ) في ملاحظة وحدد حذف ملاحظة.

تم اختفاء الزر ملاحظات ملصقة على OneNote for iPhone أو Android

حاول تحديث تطبيق OneNote.

• من جهاز iPhone، انتقل إلى App Store لتحديث OneNote، أو حاول إلغاء التثبيت وإعادة التثبيت.

• من هاتف Android، انتقل إلى متجر Play لتحديث OneNote، أو حاول إلغاء تثبيته وإعادة تثبيته.

لماذا أحتاج إلى علبة بريد Exchange Online؟

عند محاولة المزامنة، قد يعرض ملاحظات ملصقة هذا الخطأ:

يتطلب ملاحظات ملصقة حاليا علبة بريد Exchange Online لكي تعمل المزامنة والتخزين. الرجاء الاتصال بمسؤول تكنولوجيا المعلومات حول تمكين علبة بريد أو استخدام الخيار أدناه لمعرفة المزيد.

بالنسبة لحسابات العمل أو المؤسسة التعليمية (AAD)، يتطلب ملاحظات ملصقة علبة بريد Exchange عبر الإنترنت لتخزين ملاحظات ملصقة ومزامنتها. نظرا إلى أن هذه هي الوظائف المهمة ملاحظات ملصقة، فلن تتمكن من مزامنة ملاحظاتك مع هذا الحساب. وهذا يعني أن أي ملاحظات تم إنشاؤها أو تحريرها أثناء ظهور هذا الخطأ لن تتم مزامنتها.

بعض الملاحظات الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار:

• لا يدعم ملاحظات ملصقة حاليا علب بريد Microsoft Exchange المحلية. 

• ربما تم تعطيل مزامنة ملاحظات ملصقة لمؤسستك. تحقق مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات إذا استمر وجود مشاكل في المزامنة.

الرجاء تجربة ما يلي:

• اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات: تحقق مع المسؤول حول تشغيل علبة بريد Exchange Online لحسابك.

• حساب آخر: استخدم حساب Microsoft لتسجيل الدخول إلى ملاحظاتك ومزامنتها.

لا يمكنني تسجيل الدخول إلى ملاحظات ملصقة

عند محاولة تسجيل الدخول إلى ملاحظات ملصقة باستخدام حساب عمل، قد تظهر رسالة الخطأ التالية:

عذرا، هناك مشكلة في تسجيل دخولك الآن. الرجاء المحاولة مرة أخرى والاتصال بالدعم إذا استمرت المشكلة.

قد ترى أيضا رمز خطأ مع الرسالة:

0x80070520 0xc0292007 AadUnknownError

الرجاء تجربة ما يلي:

• التحقق من وجود تحديثات Windows: في Windows 10، انقر فوق زر البدء أو اضغط عليه، وحدد الإعدادات ، ثم في مربع البحث، اكتب "تحديثات". حدد "التحقق من وجود تحديثات " لكي يقوم Windows بالتحقق من وجود تحديثات جديدة.

• إعادة التشغيل: أعد تشغيل الكمبيوتر الشخصي أو الجهاز المحمول، ثم حاول تسجيل الدخول مرة أخرى.

• ملاحظات ملصقة معطل: تحقق من مسؤول النظام. ربما تم تعطيل تسجيل الدخول إلى ملاحظات ملصقة لمؤسستك.

تجاوزت حدود التخزين الخاصة بي ملاحظات ملصقة

يتم حفظ الملاحظات الملصقة في Outlook/Exchange ويتم حسابها على حصة علبة البريد النسبية للبريد الإلكتروني وعناصر التقويم والمرفقات وعناصر علبة البريد الأخرى.

تعرف على كيفية تقليل مساحة تخزين علبة البريد.

لا يعمل قلمي بشكل صحيح مع ملاحظات ملصقة

جرب ما يلي إذا كان القلم لا يعمل بشكل صحيح مع ملاحظات ملصقة

• تحقق من اتصال Bluetooth:

  1. إذا كنت تستخدم قلم Bluetooth رقميا، فقم بتشغيله وجعله قابلا للاكتشاف.

  2. قم بتشغيل Bluetooth على الكمبيوتر الشخصي إذا لم يكن قيد التشغيل بالفعل.

     في Windows 10، انقر فوق زر البدء أو اضغط عليه، وحدد الإعدادات ، ثم في مربع البحث، اكتب "bluetooth".

  3. حدد Bluetooth & أجهزة أخرى لتوصيل القلم.

• تعيين أزرار القلم إلى ملاحظات ملصقة: إذا لم تعمل الأزرار الموجودة على القلم بشكل صحيح، فقد تحتاج إلى إعادة تعيينها لتنفيذ إجراءات ملاحظات ملصقة. في Windows 10، انقر فوق الزر "ابدأ" أو اضغط عليه، وحدد "إعدادات" ، ثم في مربع البحث، اكتب "إعدادات القلم". حدد إعدادات القلم، ثم في صفحة "& Windows Ink القلم"، قم بالتمرير لأسفل وصولا إلى اختصارات القلم لتعيين أحد أزرار القلم ملاحظات ملصقة.

  على سبيل المثال، بالنسبة لقلم Windows Surface، قم بتعيين الزر العلوي لفتح ملاحظات ملصقة بحيث عندما يدقك أحد الأفكار، لن يكون تدوينه سوى نقرة قلم.

• تحديث برنامج تشغيل القلم: قد يكون برنامج تشغيل القلم قديما أو يعمل بشكل غير صحيح. لتحديث برنامج التشغيل، استخدم Windows Update.

  في Windows 10، انقر فوق زر البدء أو اضغط عليه، وحدد الإعدادات ، ثم في مربع البحث، اكتب "تحديثات". حدد "التحقق من وجود تحديثات " لكي يقوم Windows بالتحقق من وجود تحديثات جديدة.

هل يمكنني تصدير ملاحظاتي الملصقة؟

نعم. إذا كنت تريد الاحتفاظ بسجل أو نسخة احتياطية من الملاحظات الملصقة، يمكنك تصديرها من Outlook.com. ينطبق فقط إذا قمت بتسجيل الدخول إلى ملاحظات ملصقة ملاحظاتك ومزامنتها (الإصدار 3.0 أو أحدث).

تعرف على كيفية استخدام Outlook.com لتصدير ملاحظاتك الملصقة.

معلومات التكوين لمسؤولي النظام

إذا كنت محترفا في مجال تكنولوجيا المعلومات أو مسؤول النظام، يمكنك استخدام خدمات إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) الخاصة بمؤسسة Microsoft (MDM) وموفر خدمة التكوين (CSP) Windows 10 لتكوين كيفية استخدام ملاحظات ملصقة في مؤسستك.

تعرف على المزيد حول تكوين إعدادات النظام ملاحظات ملصقة.